Mijn Klacht:

Begin oktober is mijn keuken geleverd. Bij montage door een externe partij is gebleken dat er een verkeerde kast voor de koel/vries is geleverd. Namelijk die voor een deur-op-deur systeem. Keukenconcurrent heeft bekeken hoe het zit met de kast voor de koel/vries en geconstateerd dat deze inderdaad verkeerd is geleverd. Zij hebben aangegeven de juiste deuren toe te sturen en dus niet de volledige kast. Zij zijn er namelijk van overtuigd dat de nieuwe deuren ook op de huidige kast passen. Ik heb foto’s aan hen verstuurd waarop duidelijk te zien is dat door de huidige constructie van de deur-op-deur kast, de koel/vries niet ver genoeg naar achter kan om de deuren voor een sleepdeursysteem erop te krijgen. Zij weigeren alsnog om de kast die hoort bij een sleepdeursysteem aan mij te versturen en hebben alleen opdracht gegeven voor het versturen van de deuren.
Ook weigeren zij met de levering van de deuren een monteur mee te sturen om deze te monteren. Dit omdat ik de montage niet bij de keuken heb afgenomen. Ik mag dus zelf voor de kosten opdraaien om opnieuw een monteur in te schakelen. Gezien deze extra kosten niet gemaakt zouden worden als de keuken in eerste instantie juist geleverd was, ben ik van mening dat Keukenconcurrent deze kosten moet dekken door een monteur mee te sturen. Inmiddels bijna 6 weken later is er nog geen enkele passende oplossing geboden voor de, naar mijn mening, gegronde klacht. Alsof dat genegeerd wordt. Ik heb meerdere telefoongesprekken met de Keukenconcurrent gehad en mails verstuurd maar ik word niet gehoord.

Gewenste Oplossing:

Ik wens de juiste kast en deuren voor mijn koel/vries geleverd te krijgen, dus die voor een sleepdeursysteem. Dit alles wens ik inclusief monteur te krijgen.