Mijn Klacht:

Heb vorig jaar op advies van de verkoper een combimagnetron gekocht bij mijn nieuwe keuken. Apparaten staan niet aangesloten in de showroom, ze nemen ook totaal niet de moeite daarvoor. Dus moet je maar op het advies afgaan van de verkoper dat een dergelijk apparaat naar behoren werkt.
Op zich werkt de oven goed alleen is het signaal als het programma klaar is niet te horen. Zou, als ik dat eerder had geweten, deze nooit gekocht hebben. Er is al twee keer een monteur van Whirlpool voor bij geweest. En beide zeggen dat dit zo hoort. Als ik ernaast sta dan hoor ik hem niet. Heb aangegeven dat ik daarom een andere oven wilde hebben. De hoofd verkoper Eindhoven heeft daar ook mee ingestemd maar een een of andere dame op het kantoor van de service wil hier haar medewerking niet aan geven. Reden: het apparaat is niet kapot en gekocht is gekocht. Ze gaven mij een offerte om een andere oven te kopen kosten €1250. De huidige oven moet u dan zelf maar zien te verkopen via marktplaats of zo want dat is voor ons een gebruikt apparaat. Tevens is de deur van de oven al beschadigd, kosten €200 exl. Plaatsen. Omdat de strip onder de oven, ter bescherming van de koelkast deur daaronder, niet was vastgezet door de monteur. De strip zijn ze komen vastzetten met twee monteurs.
Ik vindt de manier hoe ze een klant behandelen onbeschoft. Heb €12500 betaald voor deze kleine keuken. En heb spijt als alle haren op mijn hoofd.
Wilde na ondertekening de afwasmachine, oven en koelkast nog veranderen van merk. Of ik maar even €4400 extra ervoor bij wilde leggen.
Advies voor een ieder die een nieuwe keuken koopt. Koop desnoods alleen de kastjes en koop de apparatuur bij cool blue of zo. Als je daar iets koopt en het bevalt je niet dan kun je dat gewoon kosteloos terug sturen. Ze sluiten hem voor een klein bedrag zelfs voor je aan.
Beter dan nul op je request krijgen bij de keukenconcurrent. Nooit dat ik daar nog iets koop. Heb al drie mensen ervan weerhouden om daar een keuken te kopen. Gelukkig hebben ze geluisterd. Overweeg zelf om nog gerechtelijke stappen te ondernemen ivm valse voorlichting. Heb het nummer van de rijdende rechter al genoteerd. 020 244 2410. Wacht even een mail af van een jurist. En als ik gelijk heb dan bel ik.

Gewenste Oplossing:

Omruilen combinatie oven.

Beoordeling 1/10 (10)

Ten eerste heeft geen enkele collega contact opgenomen met mij. Om dit met mij te bespreken.
Ten tweede heb ik alle apparatuur op advies van de verkoper gekocht. Het geluid van de oven kan dan wel 'inherent' zijn aan het apparaat zoals jullie zeggen. Geen van de apparaten zijn niet aangesloten in de showroom waardoor ze niet getoond worden zoals zou moeten. Deze oven zou ik, omdat het geluid inherent is aan dit apparaat, nooit hebben gekocht. Ik heb nog de dag na het ondertekenen een ander merk willen hebben maar zou voor drie apparaten van Siemens volgens verkoper Salim Akbari €4400 bij moeten leggen. Let wel bij moeten leggen. Kosten keukentje zou dan komen op €16900. Dat wist hij me binnen een paar seconden te vertellen zonder zich erin verdiept te hebben. Toen bleek al hoe vreselijk arrogant jullie zijn als met het verkopen. Hij had nog niet eens gevraagd op welke hoogte ik de keuken wilde hebben. Toevallig kom ik daar na een paar maanden achter. Ik kon nog net, per gratie gods, 'gratis' de plint 5cm verhogen. Ik zou met de monteur de juiste hoogte kunnen bepalen tijdens montage. Jullie verschuilen je achter het zogenaamde recht om een dergelijk apparaat niet terug te hoeven nemen en overtreden daar naar mijn mening de ongeschreven regel van een eerlijke verkoop en service. Het interesseert jullie niet dat jullie een ontevreden klant erbij krijgen.
Ik wil geen nieuwe oven van jullie waarbij ik de hoofdprijs moet betalen en die ik op een ander goedkoper kan krijgen. Als ik dezelfde bij cool blue koop dan installeren ze hem nog voor mij en bevalt hij niet dan nemen ze die gewoon weer mee terug zonder dergelijke woorden als 'inherent' in de mond te nemen. Ik wil mijn huidige oven verkopen dus zal de deur zo spoedig mogelijk vervangen moeten worden.
Wat betreft de dubbele glasplaat van de koelkast; ook daar zullen jullie je weer gaan verschuilen achter de regel dat dit inherent is aan het apparaat.
Ik koop daarom net zolief zelf een nieuwe plaat. Een hele plaat ipv twee halve die mij bij regelmaat tegemoed komen als ik de deur open.
Ik wil dus nog maar één ding en dat is de deur van mijn oven zo snel mogelijk vervangen hebben.
Wat ik ook aangekaart heb maar nooit antwoord op heb gekregen is: waarom de monteur bij het plaatsen niet aan mijn wens heeft voldaan om het keukenblad op 95cm hoogte te maken. Het was een kleine moeite geweest om dat te doen. Heb zeker een kwartier met hem staan te bakkeleien hierover. De stelmogelijkheden waren gewoon aanwezig. Hij vond de hoogte van 96cm wel bij mij passen was zijn visie. Op mijn antwoord dat ik een vriendin heb die een kop kleiner is dan ik gaf hij geen commentaar. Het keukenblad staat nu op 96cm. Hoe klantvriendelijk kun je als monteur zijn.
De strip onder oven had hij niet vastgezet met het gevolg dat de deur van de oven beschadigd is.
Dus resumé; ik wil zo snel mogelijk de deur van mijn oven vervangen hebben en voor de rest wil ik niets meer met jullie te maken hebben. Alleen al omdat dit niet 'inherent' is aan mijn manier van zaken Willen doen.