Klacht: Nalatigheid

Anja Piek op 27 september 2022 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Piek, Vanuit onze klantenservice heb ik vernomen dat de servicepunten inmiddels opgelost zijn en dat er momenteel nog een actie openstaat met betrekking tot een beschadigde tegel. Hierover houdt mijn collega van onze klantenservice contact met u. Met...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 27 september 2022

Na de installatie van de keuken constateerde de klant verschillende problemen, waaronder slecht geplaatste koppelnaden, het ontbreken van passtukken en zichtbare leidingen. Ondanks toezeggingen van KeukenConcurrent om de problemen op te lossen, bleef de klant lange tijd zonder adequate reactie en werd er slechts een tijdelijke oplossing aangeboden. De klant ervaart de lange wachttijd en de geboden oplossingen als onacceptabel.

Mijn Klacht:

Na het plaatsen van de keuken bleek de koppelnaden niet goed geplaatst van het aanrechtblad. 3 passtukken niet geleverd. Oude leiding is zichtbaar bij kookonderkast. Alles zou goed komen zeiden ze, maar uiteindelijk wilde ze mij afschepen met een plint om de oude leiding weg te werken. Als ik daar sta te koken dan zou ik tegen de plint aanschoppen. Keuken is ingemeten en op het rapport staat duidelijk dat daar rekening mee gehouden moest worden. Niet gebeurd dus. De ladenblok onder de kookplaat kraakt en tikt als je hem open en dicht doet. Keuken is 5 september geleverd, en nu komen ze pas kijken op 31 oktober. Schandelijk gewoon, dat ze ons zo lang laten wachten en niet wetende of ze daadwerkelijk het probleem gaan oplossen.

Gewenste Oplossing:

Dat ze het aanrecht (koppelnaad) in orde maken. Het in orde maken dat je de oude leiding niet meer ziet, dus het aanrechtblad 7 cm dieper en het ladenblok 7 cm naar voren komt. Ladenblok onder de kookplaat kan beter afgewerkt worden zodat het niet meer kraakt en tikt. Het latje zit niet stevig en er zitten 2 gaten in die zichtbaar zijn als je de la open doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 16 december 2022 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Piek,

Vanuit onze klantenservice heb ik vernomen dat de servicepunten inmiddels opgelost zijn en dat er momenteel nog een actie openstaat met betrekking tot een beschadigde tegel. Hierover houdt mijn collega van onze klantenservice contact met u.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door Anja Piek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM