Klacht: Ĺang wachten

Joke63 op 17 juli 2022 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Groen, Vanuit onze klantenservice hebben we intussen doorgekregen dat de openstaande service in uw keuken opgelost is. Mochten we u nu of later ergens mee van dienst kunnen zijn dan horen we dat graag. Met vriendelijke groet, Twan...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 17 juli 2022

Een klant van KeukenConcurrent is tevreden over de voorafgaande informatie en de vakkundige installatie van de keuken. Echter, de afwezigheid van een strip aan de zichtkant van het aanrechtblad en een niet-aangesloten energiezuil door een beschadiging leiden tot een wachttijd van twee maanden voor reparatie, terwijl de klant direct de volledige koopsom heeft betaald.

Mijn Klacht:

De informatie vooraf was prima. De keuken is vakkundig geïnstalleerd. Maar helaas ontbreekt de strip aan de zichtkant van het aanrechtblad en is één van de twee energiezuilen niet aangesloten omdat er een hoekje beschadigd is. Dat kan gebeuren, maar nu moeten we twee maanden wachten tot dit gerepareerd kan worden. Dus nog twee maanden prutsen met een verlengsnoer over de kookplaat en het aanrecht. We moesten wel direct de volledige koopsom betalen,.maar op service kan je helaas lang wachten.

Gewenste Oplossing:

Sluit de nieuwe energiezuil aan en plak de strip op de zichtkant van het aanrechtblad.Graag zo snel mogelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

3 jaren geleden - Beste mevrouw Groen, Vervelend dat u deze ervaring met ons heeft. Helaas hebben we met lange levertijden te maken waardoor de service soms langer op zich laat wachten dan dat u gewend bent van ons. We doen er alles aan om te zorgen dat u zo snel als kan kunt genieten van uw keuken. Met vriendelijke groet, Pauline Klerkx - KeukenConcurrent

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 19 december 2022 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Groen,

Vanuit onze klantenservice hebben we intussen doorgekregen dat de openstaande service in uw keuken opgelost is. Mochten we u nu of later ergens mee van dienst kunnen zijn dan horen we dat graag.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door Joke63
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM