Klacht: Koof van afzuigkap past niet

Antjep op 14 november 2023 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Antjep, In verband met het bovenstaande heeft onze collega in de winkel gisteren nogmaals contact met u opgenomen om het een en ander toe te lichten. Hierbij zijn ook de technische tekeningen voor de afzuigkap en de aansluitingen hiervoor...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 14 november 2023

Een klant van KeukenConcurrent heeft problemen ervaren met de levering van de keuken, met name met de koof van de afzuigkap die niet paste door een draagbalk. Ondanks eerdere communicatie en toezeggingen van de monteurs, leidde dit tot extra kosten voor de klant, die uiteindelijk zelf moest regelen dat de problemen werden opgelost. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb twee maanden voordat de keuken geleverd werd gebeld naar groningen dat de koof niet paste zit een draagbalk op het plat dak dus hij kon maar 1 kant op moest van 120 150 mm worden was geen probleem monteur lost dit op maar dat is onmogelijk ook niks in het dossier vermeld maan later heb ik stukken van de keuken verwijderd staat de keuken 5 cm lager dan de plavuizen weer gebeld monteur lost dit op dan is de keuken geleverd klopt het leidingwerk niet dus weer gebeld naar Waalwijk ik hoefde me daar niet druk om maken zij regelde alles met de monteur maar ik vertrouwde het niet dus heb zelf maar geregeld dinsdags kwam de monteur en wist van niks nu zit ik met een extra kosten post de balken 25 euro de koof 200.60 dit had toch niet moeilijk moeten zijn om te regelen

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 15 november 2023 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Antjep,

In verband met het bovenstaande heeft onze collega in de winkel gisteren nogmaals contact met u opgenomen om het een en ander toe te lichten. Hierbij zijn ook de technische tekeningen voor de afzuigkap en de aansluitingen hiervoor nogmaals besproken. U heeft een extra koof gemaakt omdat het leidingpunt van de afvoer van de afzuigkap helaas niet op de aangegeven plek door u is gerealiseerd. De kosten voor deze koof zijn daardoor voor uw rekening.
Mochten we u verder nog ergens mee van dienst zijn dan horen we dat graag.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Antjep

Heeft op 15 november 2023 om 10:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Waardeloos jullie hebben de keuken ingemeten wij hebben daar geen verstand van koof kon niet verder daar zit een draagbalk van het plat dak

Alle klachten die gemeld zijn door Antjep
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM