Klacht: Koffiemachine

Palacinka op 26 mei 2022 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Palacinka, Het is zeker jammer dat bij de levering en montage uw keuken niet direct helemaal in orde is geweest. Hierover hebben we contact met u gehad om dit te bespreken en staat er een nieuwe bezoekafspraak gepland...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 26 mei 2022

Een klant van KeukenConcurrent uit zijn onvrede over het ontbreken van een gratis apparaat bij de aankoop van een keuken ter waarde van 13.000 euro, terwijl andere aanbiedingen op televisie wel dergelijke acties tonen. Daarnaast is de klant teleurgesteld over de incomplete levering van de keuken, waaronder verkeerde verlichting en een fout in een ladedeur, en ervaart hij de klantenservice als onvoldoende.

Mijn Klacht:

Het stuit mij tegen de borst dat als je een keuken koopt ter waarde van 13.000 euro er niet minstens een apparaat gratis bij wordt gedaan. Terwijl er nu op tv reclame voorbij komt dat er een bora wordt weggegeven of zelfs 5 apparaten cadeau worden gedaan. Daar komt nog eens bij dat onze keuken nog steeds niet af is vanwege levering verkeerde verlichting, een verkeerde schacht voor de afzuiging en een ladedeur met een fout er in. Dan vraag je om een gratis koffiemachine, maar die kan er kennelijk niet van af…. Zelfs niet als je Keukenconcurrent niet veel later nog een klant aanlevert. Mooie service hoor….

Gewenste Oplossing:

Doe minstens een koffiemachine cadeau.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 27 mei 2022 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Palacinka,

Het is zeker jammer dat bij de levering en montage uw keuken niet direct helemaal in orde is geweest. Hierover hebben we contact met u gehad om dit te bespreken en staat er een nieuwe bezoekafspraak gepland om op dat moment alles 100% in orde te maken in uw keuken.
Bij de aankoop van uw keuken golden de op dat moment lopende acties en helaas kunnen we op een later tijdstip niet met terugwerkende kracht de dan geldende actie ook op uw aankoop toepassen.
We gaan er vanuit dat u na ons van bezoek volgende week van uw complete keuken kunt gaan genieten.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door Palacinka
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM