Klacht: Klantenservice kookplaat inmeten

Sivermeulen op 07 maart 2022 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vermeulen, Erg jammer om te horen dat u het bovenstaande bij ons ervaren heeft. We hebben uw klacht opgepakt en gaan er voor zorgen dat er alsnog contact met u opgenomen wordt! Met vriendelijke groet, Twan Hoekstra -...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 7 maart 2022

Een klant van KeukenConcurrent ervaart problemen met de klantenservice na de levering van een keuken. Er is onjuiste informatie verstrekt over het inmeten van een kookplaat en beloften om terug te bellen zijn niet nagekomen. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan ondersteuning, vooral omdat de kookplaat defect is.

Mijn Klacht:

We hebben 6 cm ruimte tussen de muur en keuken. Klantenservice heeft mij foutieve informatie geven. Beloven terug te bellen. Bellen niet terug. En de kookplaat is stuk. Worden daarmee ook niet geholpen. De keuken is 2 weken geleden afgeleverd. Ik baal hiervan dat ik niet te woord gestaan word en niet geholpen word.

Gewenste Oplossing:

Kookplaat is kapot hoe kan ik een nieuwe krijgen. 6cm ruimte hoe gaan we dit oplossen. En voor gelogen met de vragen van de klantenservice. En moet nog steeds terug gebeld worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 07 maart 2022 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vermeulen,

Erg jammer om te horen dat u het bovenstaande bij ons ervaren heeft. We hebben uw klacht opgepakt en gaan er voor zorgen dat er alsnog contact met u opgenomen wordt!

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Bericht van KeukenConcurrent

4 jaren geleden - Beste mevrouw Vermeulen, Per abuis is onze vorige reactie onder opgelost geplaatst. Excuses hiervoor, dit is nog niet het geval maar we gaan er alles aan doen om er alsnog voor te zorgen dat het wel voor u wordt opgelost. Met vriendelijke groet, Twan Hoekstra - KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door Sivermeulen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM