Mijn Klacht:
Vrijdag 14-11-2021 is onze keuken geleverd, Maandag 15-11-2021 is deze netjes opgebouwd en gemonteerd. Helaas miste er een onderdeel van de kraan waardoor deze donderdag 18-11-2021 alsnog zou zijn geplaatst. Blijkbaar miste er weer een onderdeel van de nieuwe kraan waardoor het weer niet goed aangesloten kan worden. Ondertussen werd er gezegd dat dit Vrijdag 19-11-2021 verholpen zou moeten worden en dat er dan iemand zou langs komen met het missende onderdeel. Helaas is er niemand geweest heeft er niemand laten weten dat hij of zij niet zou komen. Wij natuurlijk de klantenservice gebeld die iemand zou contacten die ons zou moeten bellen. Natuurlijk zijn we niet door keukenconcurrent of wie dan ook gebeld. Maandag 22-11-2021 weer gebeld naar de klantenservice waarbij ik iemand aan de lijn kreeg die het nu wel echt even op zou lossen want ja deze service was niet netjes en er zou een spoed aanvraag worden ingediend. Vervolgens hebben wij weer heel de dag niks meer gehoord waarop wij om kwart voor 4 weer hebben gebeld naar de klantenservice hoe dit zat. Hier werd mij verteld dat er een mail was verzonden naar de leverancier en dat er op dinsdag 23-11-2021 in de ochtend naar mij zou worden gebeld met informatie. Je raad het al kwart voor 12 niemand heeft natuurlijk gebeld waarop ik ZELF WEER gebeld heb. Ben ik weer afgescheept met ja mijn collega heeft de aanvraag net gedaan u word terug gebeld. Waarop ik natuurlijk heb gereageerd dat zeggen jullie al sinds vrijdag en ik als ik jullie niet bel word ik gewoon maar aan de kant gezet. Maar goed ondertussen is het woensdag 24-11-2021 en heb ik nog geen informatie, nieuwe afspraak of werkende keuken! Graag wil ik een antwoord want ik ben een beetje klaar met het van kastje naar muur gestuurd worden, als dit jullie service is zal ik jullie zeker nergens aanbevelen! Mijn keuken had op maandag 15-11-2021 gebruiksklaar moeten zijn. De kosten die je mag betalen voor de keuken en het monteren zijn ook geen kleine bedragen dus ik EIS zelfs een oplossing. En niet over twee maanden maar het liefs vandaag nog!
Gewenste Oplossing:
het lijkt me wel een goede oplossing als jullie ervoor zorgen dat de keuken naar behoren werkt. Ook moeten jullie je service verbeteren je beloofd geen dingen die je niet kunt nakomen en je moet mensen ook niet aan een lijntje willen houden!
