Mijn Klacht:
Na het bestellen van een keuken zijn er nu diverse wijzigingen aangebracht op initiatief van keukenconcurrent. Een paar weken geleden heb ik al een klacht ingediend over het gebrek aan communicatie en het bieden van een oplossing.
Nu komt keukenconcurrent weer met een wijziging. Ik heb daarop teruggemaild en gevraagd om een bevestiging omdat ik denk dat er iets niet klopt. Hierop kreeg ik geen reactie.
Daarop heb ik gebeld en gevraagd of de persoon die mij de keuken heeft verkocht (in dit geval de regiomanager) mij even terug kon bellen. Mijn telefoonnummer werd genoteerd (voor de vierde keer) maar niemand belt terug. Een cursus omgaan met de klant of een cursus communicatie zou dit bedrijf veel goed doen!
Gewenste Oplossing:
Laat de persoon die mij de keuken heeft verkocht (de regiomanager) terugbellen, een afspraak maken (face to face) zodat we alle wijzigingen nog eens door kunnen nemen. Laat hem uitleg geven over hoe , wat, waarom en of alles nu klopt. Want ik vrees het ergste.
