Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
In oktober jl. hebben wij een volledige keuken gekocht bij keukenconcurrent. Deze is in januari geleverd, echter met een aantal fouten.
1. Het aanrechtblad niet goed ingemeten en te breed geleverd, waardoor wij een stuk uit onze muur hebben moeten slopen om het passend te maken.
2. Daarnaast is er een montagefout gemaakt in de uitsparing voor de inductie kookplaat, waardoor deze niet goed er in ligt.
3. De uitsparing in de greeplijst voor ventilatie van de inductiekookplaat is op de verkeerde plek gemaakt, waardoor de uitsparing nu 1.5 kastje te veel naar rechts zit en dus niet onder de inductie kookplaat
4. De bestekbak was niet geleverd
5. Ophangsysteem voor de bovenkasten is niet geleverd
6. De combi oven zou nageleverd worden, maar deze hebben wij nog steeds niet ontvangen.
Wij hebben wel 20 keer gebeld en 50 keer gemaild, zonder succes. 9 van de 10 keer wordt er überhaupt niet opgenomen of gereageerd op de telefoontjes/mails en als dit wel gebeurd wordt er gezegd dat ze het gaan oplossen en ons terug bellen. Echter, worden we nooit terug gebeld. Keukenconcurrent heeft wel erkend dat er ergens bij het hoofdkantoor fouten zijn gemaakt waardoor de montage fouten zijn ontstaan, maar komen dus niet met een passende oplossing. De missende bestekbak is inmiddels wel nageleverd, maar dat was het minste van onze zorgen omdat we inmiddels zelf al een nieuwe bestek hadden gekocht. We wachten inmiddels al sinds januari op een volledige keuken. Zelf komen we er niet uit met keukenconcurrent, vandaar dat we graag hulp van jullie zouden willen.
Met vriendelijke groet,
Thomas Dierikx
Kayleigh Vievermanns
Gewenste Oplossing:
Aanpassing aan de keuken zodat hij wordt zoals we hem hebben besteld en waarvoor we betaald hebben en/of een financiële compensatie voor de gemaakte fouten in het keukenblad en andere fouten in de levering.
(10)
