Mijn Klacht:
Initiële plaatsing van de keuken op 22 juli 2022. Bij plaatsing komt de monteur erachter dat het blad niet goed is ingemeten (dit heeft hij met zijn slijptol op kunnen lossen), het gat waar de wasbak in moet te klein uit het blad is gefreesd en dat er twee van de vier staande hoge kasten niet goed zijn.
De kasten moesten opnieuw besteld worden (6-8 weken levertijd) en voor het aanpassen van het blad voor de wasbak moest een derde partij langskomen.
Voor de wasbak werd ik gelijk de volgende dag, 23 juli 2022, gebeld, zij zouden op donderdag 20 augustus langskomen voor de aanpassing. Hiervoor een vrije dag opgenomen (1ste extra dag). Word ik ’s morgens (op donderdag 20 augustus) gebeld door de betreffende firma dat ze niet zouden komen en een nieuwe afspraak wilde maken op vrijdag 21 oktober. Uiteraard ging ik daarmee niet akkoord en heb toen gelijk met de Keukenconcurrent gebeld dat ik twee maanden later onacceptabel vond. Zij hebben met de betreffende firma gebeld maar ik kreeg als reactie dat ik het maar moest accepteren, het was druk en ze konden niet eerder. Ondertussen hing mijn wasbak slecht en afgeplakt met schilderstape in mijn aanrechtblad.
Op maandag 25 juli 2022 telefonisch contact gehad met mijn ‘case manager’ bij de keukenconcurrent omtrent de levering van de verkeerd geleverde kasten en de termijn waarop er een nieuwe afspraak gepland zou kunnen worden voor het verder afmaken van de keuken. Uiteindelijk kwam daar een datum uit van 28 oktober, dat is dus ruim drie maanden later dan de datum dat mijn keuken eigenlijk geplaatst zou worden. Aangegeven dat ons huis al sinds half Juli en grote werkplaats lijkt en zo lang wachten dus onacceptabel is maar wederom het antwoord dat het overmacht is en er op de kasten gewacht moest worden.
Op vrijdag 21 oktober 2022 een vrije dag opgenomen (2e extra dag). Zijn die dag geweest om de wasbak pas te maken in het aanrechtblad, dit is naar behoren uitgevoerd.
Vrijdag 28 oktober 2022, weer een vrije dag opgenomen van het werk (3e extra dag). ’s Morgens om half acht stond er een busje voor de deur uit Waalwijk met twee nieuwe kasten en een half uurtje later waren ook de monteurs aanwezig om de keuken af te maken. Echter waren deze monteurs binnen no-time alweer weg omdat er wederom verkeerde kasten waren geleverd. Ik nadat de monteur vertrokken waren gelijk gebeld met mijn ‘case manager’ bij de Keukenconcurrent maar zij was niet aanwezig. Ik heb haar ’s maandags 31 oktober 2022 wederom gebeld en daar mijn boosheid en ongenoegen uitgesproken. Kreeg van haar het verhaal dat ze het allemaal heel vervelend vond maar dat ze er verder eigenlijk niet zoveel aan kon, er moesten wederom nieuwe kasten besteld worden en dit zou weer 6-8 weken gaan duren, wederom onacceptabel natuurlijk maar wat kun je ermee. Er kwam nog wel een aanbod in de vorm van een etentje of een cadeaubon van de Woonexpress ter waarde van €100,- voor alle ongemakken (een aanbod waar ik op dat moment niet op in ben gegaan).
Anderhalve week later kreeg ik plotseling een telefoontje van de Keukenconcurrent dat ze mijn keuken af konden komen maken op maandag 28 november 2022.
Maandag 28 november 2022 een vrije dag genomen (4e extra dag). ’s Morgens om half acht werden de nachten gebracht uit Waalwijk en om kwart over acht waren de monteur aanwezig om de keuken af te maken. Monteurs zijn alles bij elkaar bijna de hele dag bezig geweest maar hebben heel netjes hun werk gedaan en de keuken naar behoren in orde gemaakt. Keuken is dus nu, 4 maanden later en een hoop telefoontjes, emails en vrije dagen verder, klaar.
Op dinsdag 29 november 2022 heb ik geantwoord op de mail van onze ‘case manager’ waarin zij het voorstel deed voor het etentje of de cadeaubon dat wij wat ons betreft alle ongemakken en extra opgenomen vrij dagen zouden kunnen schikken met het aantal van vier laden voor in onze staande kasten (2 laden per staande kast). Hierop kreeg ik het volgende antwoord:
Naar aanleiding van uw e-mail, bericht ik u namens Keuken Concurrent het volgende:
Bedankt voor uw e-mail. U kunt indien gewenst een Cadeaubon ontvangen van Woonexpress ter waarde van € 100,00 euro.
Ze blijven dus halsstarrig volhouden aan een waardebon van €100,-. Dit staat naar onze mening absoluut niet in verhouding tot alle ongemakken en opgenomen vrije dagen (dit heb ik vandaag ook weer gemaild aan de Keukenconcurrent maar daarop nog geen antwoord ontvangen).
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden met een passende, in verhouding naar ongemak en opgenomen vrije dagen staande oplossing. Dit kan zijn in de vorm van een passende financiële tegemoetkoming of in de vorm van de laden waar ik eerder in de klacht aan refereerde.
(10)
