Mijn Klacht:

Ik ben benaderd door keuken concurrent via de telefoon nadat ik een lijst had ingevuld op Instagram. In dit telefoongesprek is mij verteld dat ik als ik langs zou komen in de showroom en een keuken gratis en vrijblijvend zou samenstellen ik een gratis airfryer zou krijgen. Ongeacht of ik de keuken zou nemen of niet. Dit is telefonisch bevestigd.

Toen ik aankwam in de showroom kwam er een een jongen naar me toe die op eerste oog aardig en behulpzaam was. Verder in het kijken naar keukens begon hij mij een beetje belachelijk te maken en ik kreeg geen fijn gevoel bij de behulpzaamheid van de medewerker. Verder op het gesprek en nadat hij mij op allerlei manieren probeerde te zorgen dat ik een handtekening zou zetten onder een offerte om de keuken vast te laten voor “de laagste prijs”. Vroeg ik of ik de airfryer gelijk kon meenemen of dat die later bezorgd zou worden.

Hierop antwoordde de medewerker dat hij de airfryer niet mee ging geven en begon allerlei excuses te verzinnen om dit niet mee te nemen. Eerder in het gesprek noemde de medewerker de airfryer ook nog een “lokkertje”. Maar nadat mij dus telefonisch was beloofd deze sowieso te krijgen gaf de medewerker van de keuken concurrent dus aan deze zeker niet mee geven. Dit omdat volgens hem er duidelijk verschil was tussen mensen die op het kantoor werkte en mensen die in de showroom werkte dus volgens hem klopte het niet wat aan de telefoon was gezegd. Ik ben hier nog op in gegaan en heb gezegd dat ik het niet normaal vond.

Nu gaat het mij niet op de airfryer maar ik vind het belangrijk dat als iets aan de telefoon word beloofd dat het dan ook word waargemaakt. En de behandeling in de winkel vind ik ook heel bijzonder. Dus ik vind het goed als andere mensen hiervan leren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat dit bericht goed gedeeld word zodat andere mensen hiervan iets kunnen opsteken.