Mijn Klacht:
Wij hebben in augustus 2019 een keuken inclusief 6 apparaten gekocht van Candy. Doordat dit er 5 of meer apparaten waren hebben wij 5 jaar garantie op de apparaten gekregen. Bij het installeren van de keuken bleek dat bij de magnetron de knoppen los zaten. Hiervoor kregen wij gelijk een nieuwe. En je raad het al hier zat de knop ook weer los van. Nummer 3 van de magnetron werd geleverd en deze was goed. In september hadden wij ineens de keuken blank staan door de afwasmachine. Hier is een monteur voor geweest. Er was een slang afgeslagen. Balen maar goed dat kan gebeuren. Vorige jaar begon de vaatwasser meer geluid te maken. Weer gebeld en monteur kwam langs. Nu hoorde de monteur toen hij er was niks maar hij was nog niet weg en het geluid kwam terug. Ik heb het geluid toen opgenomen en dat doorgestuurd naar de monteur. Hij hoorde het en gaf aan dat de waterpomp kapot zou zijn en heeft dit doorgestuurd. Meer dan 2 maanden hoorde wij niks meer en hebben toen maar weer eens gebeld. Toen bleek dat ons dossier gesloten was en dat er niks meer open stond. Moest weer het geluidfragment toesturen en aan de hand daarvan werd er een afspraak gemaakt. Vaat wasser gerepareerd en binnen een week hadden wij weer de keuken blank staan. Je kunt je voorstellen dat wij het nu helemaal zat waren met deze vaatwasser. Ik heb hierover gebeld en aan de telefoon waren ze begripvol maar ik moest eerst de vaatwasser maar laten maken. Dit is gebeurt en ik heb hierover teruggebeld dat ik deze vaatwasser niet meer wilde hebben en dat ik een andere wilde uitzoeken. Dit was mogelijk en er zou een coulance komen voor de nieuwe machine. Ik heb een nieuwe machine uitgezocht natuurlijk geen Candy meer maar dat kon ook niet meer omdat deze uit het assortiment was gehaald vanwege de slechte kwaliteit (dit is mij in de showroom tenminste verteld) De Candy machine koste € 645,- en de Bauknegt kost € 1199,- Hier zit dus een verschil in van € 554,-. Nu werd mij een coulance bedrag aangeboden van € 599,- dat ik moet betalen voor de Bauknegt. Nu kan ik dit geen coulance noemen. Terwijl ik op internet de machine van Bauknegt zie aangeboden worden van 599,-. Nu werd er ook gezegd dat dit alles nu buiten de garantie was. Dit is toch niet voor te stellen.
Gewenste Oplossing:
Een beter voorstel met een bedrag van bijbetaling van de nieuwe Bauknegt vaatwasser. En niet dat er tegen ons gezegd wordt dat wij maar een goedkopere merk moeten nemen.
