Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de gang van zaken rondom de renovatie van mijn keuken in mijn sociale huurwoning aan Piet zwarthof.

In april heeft een medewerker van Stadgenoot mijn woning bezocht en akkoord gegeven voor de vervanging van de keuken door Bruynzeel Keukens, gezien de erbarmelijke staat van de huidige keuken. Kort daarna heeft een vertegenwoordiger van Bruynzeel Keukens mijn woning bezocht om de situatie te beoordelen en de benodigde informatie te verzamelen voor een offerte.

Tot mijn grote teleurstelling ontving ik pas na twee weken een offerte die niet alleen verlaat was, maar ook onjuiste informatie bevatte. Dit wijst erop dat de vertegenwoordiger van Bruynzeel mij niet goed heeft begrepen. Op advies van Stadgenoot bezocht ik de showroom van Bruynzeel Keukens om kleuren en materialen te kiezen. Tijdens dit bezoek voelde ik me door de medewerker opgejaagd en onwelkom, vooral nadat ik aangaf dat het om een sociale huurwoning ging. Tot overmaat van ramp weigerde hij een 3D-ontwerp te maken, onder het mom dat dit de verantwoordelijkheid was van de woningbouwmedewerker van Bruynzeel.

Ik heb daarop mijn ontwerp met instructies doorgestuurd naar Arno van Bruynzeel, maar ook hier liep het mis. Ondanks meerdere telefoontjes en ingesproken voicemails, ontving ik pas na enkele weken een reactie per e-mail. Het vele mailverkeer leidde tot nog meer misverstanden en incorrecte voorstellen. Omdat het om een investering van ongeveer €10.000 gaat, verwachtte ik een veel hogere mate van service en duidelijkheid.

De slechte communicatie en de gebrek aan adequate service hebben mij uiteindelijk doen besluiten om af te zien van een nieuwe keuken via Bruynzeel. In plaats daarvan wil ik nu het standaard keukeblok geleverd krijgen in week 32, aangezien de verbouwing dan gepland staat.

Ik ben verbijsterd over hoe deze situatie is verlopen en hoeveel tijd dit proces mij heeft gekost. Inmiddels woon ik al drie maanden in mijn woning met een kapotte keuken, wat niet acceptabel is gezien de geboden service.

Ik verzoek u dan ook met klem om deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen en ervoor te zorgen dat het standaard keukeblok zoals afgesproken in week 32 geleverd wordt.

Ik zie uw reactie en een passende oplossing met belangstelling tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Ik hoor graag wat zij passend vinden.