Mijn Klacht:

Offerte was: nieuwe CV-ketel plaatsen en aansluiten op vloerverwarming. Er was geen oude ketel aanwezig. Na het plaatsen van ketel blijkt dat monteur niet de goede nippels bij zich heeft voor de aansluiting op de vloerverwarming(verdeler). Monteur had al de buizen van de vloerverwarming goed gemerkt wat aan en afvoer is en eerste buis op juiste lengte geknipt voor de juiste aansluiting.
Monteur is weggegaan en verder niets meer gehoord. Toen ik enkele dagen later belde zeiden ze dat ik zelf maar voor de juiste nippels moest zorgen en de buizen aansluiten. Dat doen we dus niet want in offerte stond ook duidelijk dat cv op verdeler moest worden aangesloten.
Na een later telefoontje wilde ze dat ik eerst de rekening betaalde en dan kwamen ze pas. Dat doen we dus ook niet.
Na ruim 3 weken kwamen ze dan toch maar met de juiste nippels om de verdeler aan te sluiten. Daarna ’s middags meteen de rekening betaald omdat ik dacht dat alles in orde was en ze dus gewoon recht hadden op betaling.
Na enkele dagen kwam ik er achter dat al de afvoerleidingen op de aanvoer waren gezet en al de aanvoerleidingen op de afvoer. Deze leidingen waren eerder nog door een andere monteur duidelijk gemerkt en de eerste al op maat gemaakt.
Gebeld met Ketel Service Noord. Deze zeiden dat dat niets uitmaakt. Dit is natuurlijk onzin. Heb ze nog een email gestuurd met een duidelijke tekst hoe je vloerverwarmingsbuizen legt en waarom.
Daarna nogmaals gebeld en gemaild men werd langzamerhand steeds onvriendelijk en vertelde mijn dat als ik het zo goed wist het dan maar zelf moest doen. Later nogmaals dat ik de vloerverwarmingsbuizen dan andersom in de vloer had moeten leggen. Dat laatste slaat natuurlijk helemaal nergens op want dan hadden ze de buizen ook verkeerd om aangesloten.
De eerste monteur wist precies hoe de buizen aangesloten moesten worden en had het voorbereidende werk goed gedaan, de tweede monteur ging op de automatische piloot de verdeler aansluiten zoals de meeste verdelers, boven aanvoer en onder afvoer. Bij deze verdeler is het niet zoals de meeste maar bij deze zit aanvoer onder en afvoer boven.
Ketel Service Noord wil er niets meer aan doen.
Ze zijn heel vriendelijk aan de telefoon als offerte of opdracht geeft maar als je niet tevreden bent dan worden ze erg onvriendelijk.
Ik vind dit zeer klantonvriendelijk en door de antwoorden die ze geven zeer amateuristisch.

Gewenste Oplossing:

Als Ketel Service Noord de gemaakte fout herstel en welgemeende excuses maakt voor het onprofessioneel gedrag.