Klachtenbrief voor Keolis

Onderwerp: Klacht over roken van de chauffeur, ondeskundige bediening van de bus, en defecte stopknoppen

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Keolis
Bedrijfsadres

Ik, [uw naam], wens een formeel klacht in te dienen over diverse ernstige problemen die ik gisteravond, omstreeks 17:35 uur, heb ondervonden tijdens mijn reis van Overvecht naar Utrecht CS in busnummer 4602 met kenteken 23bjr 5.

Ten eerste, het gedrag van uw chauffeur was verre van aanvaardbaar. De heer, een tengere oudere man met spierwit haar, rookte openlijk in de bus, waardoor deze vol rook kwam te staan. Ook weigerde hij de airco in te schakelen. Ik wil graag uw aandacht vestigen op artikel 8 van de Tabakswet, waarin staat dat roken in openbare vervoermiddelen ten strengste verboden is. Dientengevolge vraag ik u uit te leggen hoe het mogelijk is dat uw medewerker klanten bewust aan rook blootstelt tijdens diensttijd.

Ten tweede leek deze chauffeur niet te weten hoe hij de bus moest bedienen. We kwamen vast te zitten ter hoogte van het gezondheidscentrum omdat de chauffeur de deuren niet kon sluiten en de bus niet kon starten. We moesten wachten op een chauffeur van een tegenligger bus die hem moest uitleggen hoe de bus functioneert.

Daarnaast wil ik benadrukken dat meerdere stopknoppen in de bus niet functioneren, een probleem dat al maandenlang wordt genegeerd. Volgens artikel 8.2 van de Wet Personenvervoer 2000 moet de vervoerder ervoor zorgen dat het vervoer veilig en zonder onnodige vertragingen wordt uitgevoerd. Onder deze voorwaarden vallen veilige en operationele stopknoppen.

Ik verzoek u dringend om deze zaken aan te pakken en te corrigeren om te voorkomen dat andere passagiers in de toekomst vergelijkbare ervaringen hebben. Ik hoor graag zo snel mogelijk van u welke maatregelen er worden genomen om deze situatie te corrigeren.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
E-mail: [uw e-mailadres]
Telefoon: [uw telefoonnummer]
Adres: [uw adres]