Klachtenbrief voor Keolis

Onderwerp: Klacht over buschauffeur - Ongepast gedrag en schending van consumentenrechten

Datum: [huidige datum]

Keolis Nederland
Postadres: Postbus 1093, 3800 BB Amersfoort
E-mail klantenservice: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een frequente passagier van Keolis bussen. Het is met ontsteltenis en ongenoegen dat ik deze formele klacht bij u kenbaar maak. Deze klacht heeft betrekking op een incident dat plaatsvond op [datum/tijd van het incident], waarbij een buschauffeur zonder aanwijsbare reden mijn ijsje afnam.

Het niet alleen onbeleefd en ulooflijk onprofessioneel, maar zeer waarschijnlijk ook in strijd met mijn rechten als consument. Volgens Artikel 3 van de algemene bepalingen consumentenbescherming, die stelt dat consumenten vrij zijn om hun aankopen naar eigen inzicht te consumeren, mits dit niet in strijd is met de algemene veiligheidsvoorschriften of het comfort van andere klanten in het gedrang brengt.

Er was echter geen enkele indicatie dat mijn consumptie van het ijsje een dergelijke verstoring veroorzaakte. Dit vormt dus een precaire situatie waarin mijn consumentenrechten onnodig werden geschonden.

Deze acties kunnen worden gezien als een schending van de verbintenis van Keolis om een comfortabele en respectvolle ervaring voor passagiers te garanderen, zoals vermeld in artikel 8 van uw Algemene Voorwaarden.

Ik verzoek u dringend om dit incident verder te onderzoeken en te bevestigen dat er passende actie zal worden ondernomen om dergelijk gedrag in de toekomst te voorkomen. Bovendien raad ik sterk aan dat uw passagiersbehandelings- en klantervaringstraining worden herzien om buschauffeurs beter voor te bereiden op het gepast en respectvol omgaan met passagiers.

Ik kijk uit naar uw prompte antwoord en een bevredigende oplossing voor deze betreurenswaardige situatie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]