Mijn Klacht:

In 2013 kocht ik een Samsung Galaxy Note II. Na heel wat problemen met het toestel te hebben ervaren (alsof dat niet erg genoeg was) was er schade verricht aan mijn toestel tijdens het repareren van de camerabeeld. Ik had het zo gepland dat ik voordat ik op vakantie ga de camerabeeld laat repareren, zodat ik tijdens mijn vakantie mooie opnames kan maken als herinnering. Ik had ruim rekening gehouden dat het 4 weken ongeveer gaat duren voordat ik mijn telefoon gerepareerd terug ga krijgen. Eenmaal gerepareerd kreeg ik een schrok te verduren aan de balie toen ik mijn toestel in ontvangst nam. Mijn toestel bevatten schade. Ik moest wederom mijn toestel afstaan voor reparatie, terwijl ik over een paar dagen op vakantie zou gaan. Ja, je raadt het al. Ik ging zonder toestel op vakantie. Ik heb er geen enkel leuke ervaringen aan overgehouden als herinneringen. Heb ook geen mooie foto’s kunnen maken gedurende mijn vakantie. Net alsof dat niet erg genoeg was kreeg ik totaal geen excuses of een coulance na jullie onterechte aangerichte schade waar ik als klant niet om heb gevraagd. Het feit dat je toestel niet naar behoren functioneert is al erg genoeg waar een klant mee wordt belemmerd. En als je het ter reparatie aanbiedt dan ga je er vanuit dat het personeel zorgvuldig met andermans gekochte apparatuur omgaat.

Omdat mijn toestel voor de 3e keer retour is gezonden ( 3e keer vanwege de door jullie aangerichte schade) is besloten dat ik een andere nieuwe toestel neem of geld terug krijg. Terwijl ik de toestel nog niet eens 7 maanden ongeveer in mijn bezit had, waarvan ik hem weken kwijt was voor reparatie en daarna nog eens wegens u ongewenste aangerichte schade (anders had ik nu nog profijt van mijn toestel).

Na al deze ellende ben ik persoonlijk gaan klagen bij de mediamarkt (vestiging Utrecht) om een coulance te krijgen. Dat ging mij ook niet gemakkelijk af totdat er met moeite een toezegging is gedaan om mij een telefoonhoesje toe te kennen (te waarde van 45 euro). De hoesjes van mijn toestel van de NOTE III (kleur zwart) waren nog niet in de winkel beschikbaar. Ik zou dus door ene Jeffrey van den Berg gebeld worden als ze binnen zijn (wat nooit gebeurd is). Ik ging elke keer er vanuit dat hij mij zou bellen als de zwarte hoesje binnen kwam. Twee weken later was ik weer langs geweest en helaas de hoesjes waren nog niet binnen gekomen. Zo zijn er maanden voorbij gegaan zonder gebeld te zijn en was ik niet achter mijn telefoonhoesje gegaan omdat ik het ontzettend druk had.

Vandaag 3 april 2015 in de middag besloot ik achter mijn toegezegde hoesje te gaan omdat ik in Utrecht was. Ik heb mijn situatie voorgelegd en aangegeven dat mij gratis een telefoonhoesje is toegezegd (in overleg met Kemal en Rene). De personeel begon gelijk wantrouwige gedrag te vertonen en mij niet op mijn woorden te vertrouwen (begrijpelijk, maar het gaat om de manier hoe hij dat overbracht) en het eerst moest nagaan. Ik voelde mij op dat moment beledigd en dat heb ik aan hem ook kenbaar gemaakt. Zo ga je niet met je klanten om. De spanning tussen mij en de personeel zat hoog. Hij is met mijn aankoopbon naar achteren gelopen om het te controleren. Ondertussen werd ik door een andere vriendelijke personeel geholpen om te zoeken naar een hoesje van mijn toestel (wederom hadden ze geen hoesjes beschikbaar in de winkel). Even later komt de personeel terug met het volgende: “mevrouw, ik heb begrepen dat u, uw hoesje al heeft gehad en het probleem al is opgelost. Dus u krijgt geen hoesje mee en kan niks voor u betekenen”. Dit is wat Kemal Bas (manager) aan hem had medegedeeld. Dat ik die hoesje al heb ontvangen. Sterker nog, dit durfde hij (meneer Kemaltje Bas) niet persoonlijk aan mij mede te delen. Maar dit ging allemaal via beveiligers en personeel. Ik moest opeens de mediamarkt verlaten zonder mijn toegezegde telefoonhoesje anders zou de politie gebeld worden. Ik zou dan aangehouden worden voor lokaalvredebreuk. U kunt begrijpen dat, dat niet ging gebeuren en zeker niet als je slechts je recht wilt komen halen. Ik bleef wachten totdat ik mijn hoesje mee naar huis kreeg. Het ergste van allemaal dat je niet van de mediamarkt verwacht dat men tegen klanten liegt. Ik ben behoorlijk geschrokken van deze manier van handelen. Waarom liegen? Is dit de manier hoe men klachten verhelpt en dit nog wel vanwege jullie eigen gemaakte fouten?

Ik bleef standvastig wachten in de hoop dat ik alsnog mijn hoesje kreeg. Ik werd op dat moment aangezien als een bedriegster en ze zetten vraagtekens erbij waarom ik na 1,5 jaar pas achter mijn hoesje ga. Niemand kan in iemands anders persoonlijke privé leven kijken, maar ik werd echter aangezien als een bedriegster. Laten we het erop houden dat Kemal Bas niet op de juiste stoel zit waar hij behoort te zitten. Door zijn klant(en) als bedriegster aan te zien of een leugen te verspreiden dat ik mijn hoesje al heb gehad. Als dat zo is. Graag met bewijzen komen?!

Door mijn standvastigheid en omdat ik niets te verliezen had bleef ik rustig wachten zodat ik dan met mijn toegezegde telefoonhoesje naar huis kon gaan. Maar helaas, dat ging niet gebeuren. Ik werd juist bedreigd met de politie die vervolgens erbij is gehaald. En waar ik mijn verhaal persoonlijk bij heb gedaan. De Hoofdagente Hirth (dienstnummer: 13476), was verbaasd wat er gebeurd is en deed gewoon wat haar gevraagd werd. In overleg is er besloten om mij een ‘ontzegging van de toegang’ op te leggen. Ja, je leest het goed. Dit alleen omdat ik om mijn recht kwam klagen in de winkel en graag de toegezegde hoesje wilde hebben. Ik heb noch iemand bedreigd noch hard geschreeuwd. Slechts om mijn toegezegde hoesje gevraagd.

Het boeit mij echter niet dat er een ontzegging van de toegang is opgelegd van een jaar. Na al deze onnodige veroorzaakte problemen zijn jullie mij in ieder geval als klant voor altijd verloren. Ik zal dan ook iedereen in mijn familie en vriendenkring jullie ten zeerst afraden na deze verschrikkelijke ervaren. Ik zou dan ook nóóit meer overwegen om überhaupt mijn apparatuur bij jullie aan te schaffen. Ik zal mijn verhaal dan ook zoveel mogelijk via sociale media delen.

Gewenste Oplossing:

Deze situatie valt niet meer met tevredenheid te worden afgesloten. Ik hoop slechts dat de mediamarkt de juiste personeel aanneemt die geschikt zijn om daar te zitten en die weet hoe je een klant als koning kan behandelen. Niet door personeel aan te nemen die liegt (verdraaid met leugens) en de situatie alleen maar meer verergd of de klant als bedriegster bestempeld. Deze situatie valt dan ook niet meer recht te zetten.

Dit is het telefoonhoesje allemaal niet waard geweest na deze afschuwelijke ervaring en hoe ik behandeld ben.

Ik hoop slechts dat de persoon (Kemal Bas) op zijn manier handelen word aangesproken. Verder wat jullie met mijn klacht doen, laat ik aan u over. Ik hoop uiteindelijk op rechtvaardigheid.

Met vriendelijke groet,

N. Azouagh