Mijn Klacht:
Bij Keller een artikel besteld welke niet voldeed aan mijn wensen. Deze binnen de gestelde 2 weken retour gestuurd. Vervolgens ontvang ik een factuur met een openstaand bedrag van € 9,99 met omschrijving lidmaatschapskosten.
Contact opgenomen met Kellersport. Mijn vraag over deze kosten moest ik in het Engels uitleggen omdat men daar geen Nederlands sprekende medewerkers hebben. Mevrouw Paloma Mongi gaf mij aan dat ik verplicht was om deze lidmaatschapskosten te betalen, met als reden dat wanneer ik geen lid wilde worden ik dit binnen 2 weken na registreren van mijn bestelling had moeten doorgeven.
Bij de bestelling wordt je namelijk direct lid van deze webwinkel! Dit is tegen alle regels in!
Zij heeft mijn account op dringend verzoek verwijderd, maar bleef volharden in het feit dat ik de lidmaatschapskosten moet betalen. Wanneer ik hieraan geen gevolg geef zullen er gerechtelijke stappen worden genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een schriftelijke bevestiging krijg dat de kosten voor een ongewenst lidmaatschap worden doorgehaald en tevens excuses voor het ongemak en de tijd wat het mij kost om e.e.a. helder en opgelost te krijgen.
