Mijn Klacht:
Vorig jaar een bestelling geplaatst bij Keller sports geplaatst in combinatie met een Premium account waarvoor je 9,99€ voor 12 maanden betaalt.
Vandaag opeens een melding dat er een factuur voor mij klaar staat in verband met de verlenging van het Premium abonnement.
Ik ben op de site bij de voorwaarden gaan zoeken en inderdaad je abonnement wordt stilzwijgend verlengd na 12 maanden. Helaas staat juist dit gedeelte alleen in het Engels beschreven. Goed, dan maar betalen en direct opzeggen. Dan komt pas het echte probleem om de hoek. Ik kan wel inloggen op mijn account maar nergens mijn Premium abonnement opzeggen???
Bij elk telefonisch contact wordt de verbinding verbroken omdat er geen medewerkers beschikbaar zijn.
Als besluit maar een mail gestuurd waarop ik als antwoord kreeg dat het door de drukte 3 tot 4 werkdagen kan duren voordat ik antwoord krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn Premium abonnement kunnen opzeggen, via de website of via de mail. Ik wil in ieder geval een schriftelijke bevestiging dat mijn abonnement wordt gestopt!
