Dag Marianne, met een eenvoudig mailtje naar mij kun je contact met ons opnemen. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected]. Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor...
Een klant heeft onterecht maandelijks 33,00 euro geïncasseerd gekregen, terwijl hij dacht dat het om een eenmalige betaling ging. Hij heeft een verzoek ingediend om de incasso te beëindigen en heeft de laatste betaling gestorneerd, maar eerdere incasso's kunnen niet meer worden teruggedraaid. De klant betreurt het dat hij dit niet eerder heeft opgemerkt.
Ook ik dacht eenmalig 33,00 te betalen. Zo nu blijkt wordt dit al maanden iedere maand geincasseerd. Ik heb zojuist een email naar u gestuurd dit onmiddellijk te beëindigen, en de laatste gestorneerd.
Jammer genoeg kan dat niet met eerdere incasso. Een bedrag als 33,00 valt niet snel op in overzichten. Dom van mij ik het niet eerder heb opgemerkt.
Onmiddellijk stopzetten incasso
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Katja Callens over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Katja Callens in behandeling genomen
Heeft op 24 juni 2024 om 11:05 geantwoord
Dag Marianne,
met een eenvoudig mailtje naar mij kun je contact met ons opnemen. Mijn emailadres is [email protected] (kopieer en plak dit emailadres) of eventueel [email protected].
Stuur me dus gewoon een mailtje en we lossen het meteen op. Ik hoor graag van je. En houd eventueel je spamfolder in de gaten mocht je geen antwoord in je inbox zien. Grote kans overigens ook dat onze mail daar is terechtgekomen. Heb je daar al gekeken?
Met vriendelijke groeten,
Katja Callens
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Katja Callens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
