Mijn Klacht:

Alle correspondentie met Kaspersky Lab is in het Engels.
In feite gaat het om uitbreiding van licenties.
Ik ben de mening Kaspersky Lab is niet te redden.

Aan [email protected] [undefined:[email protected]]

Betreft: Kaspersky Support INC000015659844 (Closed)
Kaspersky Support INC000015659844

LS,
Ik ben nu toch ten einde raad en wens mijn Kaspersky op te zeggen en verlang een refund voor geleden ongemak en het niet ten volle beschikking hebben van Kaspersky Plus en voornamelijk de Password Manager.
• Sinds 31 augustus 2023 loopt deze case.
• Circa 90 e-mails, uiteraard niet alle even relevant.
• Contact met meer dan 15 verschillende supportmedewerkers.
• Van alle antwoorden waren er slechts een paar zinvol.
• Een aantal voorstellen heeft zelfs tot nieuwe problemen geleid.
• Geen antwoord krijgen op gestelde relevante vragen.
• Het niet goed lezen of begrijpen van mijn vragen, opmerkingen en antwoorden
Tot op heden lijkt het erop dat support en mijzelf elkaar niet begrijpen.
Zie hiervoor de meegezonden attachments. In mijn laatste antwoord stel ik een oplossing voor; 2 Kaspersky Plus licenties elk voor 3 devices en voor 2 afzonderlijke gebruikers. Hierdoor is volgens mij gegarandeerd, dat voor ieder van de gebruikers alle 3 de devices dezelfde Password Manager Vault benutten. Dit is essentieel.
Dit betekent dan mijn huidige licentie Kaspersky Plus voor 5 devices omzetten in de gevraagde 2, elk voor 3 devices.
Ik vraag dit bericht NIET toe te voegen aan bovenstaande INC-case maar dit zelf ter hand te nemen.

ANTWOORD:
Beste klant,

Hierbij informeren we je dat jouw annulering van je supportverzoek succesvol is verwerkt. De status van je supportverzoek is daarmee veranderd naar Gesloten. Omschrijving:
FW: KLACHT

Indien je nog verdere ondersteuning nodig hebt verzoeken wij je vriendelijk een Nieuw Verzoek in te dienen.

Omdat dit een automatisch gegenereerd bericht is, kun je hierop niet reageren.
We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wensen je veel plezier van jouw Kaspersky producten!

Met vriendelijke groet,

Jouw Technische Ondersteuning
Kaspersky

Email Attachment :

Gewenste Oplossing:

Kaspersky Plus licenties elk voor 3 devices en voor 2 afzonderlijke gebruikers. Hierdoor is volgens mij gegarandeerd, dat voor ieder van de gebruikers alle 3 de devices dezelfde Password Manager Vault benutten. Dit is essentieel.
Dit betekent dan mijn huidige licentie Kaspersky Plus voor 5 devices omzetten in de gevraagde 2, elk voor 3 devices.