Mijn Klacht:

situatie: windows 8 pc, met kaspersky pure 2.0 geinstalleerd. upgrade geinstalleerd naar 3.0 kaspersky pure 3.0 password managers crashes. het lijkt met importeren van de database van 2.0 naar 3.0 dat dit niet goed gaat.
conclusie systeem naar de ‘klote’.
2e systeem zelfde euvel, hier werkte verwijderen wel gelukkig, maar weer pure 2.0 geinstalleerd.
toen 1e systeem volledig opnieuw geinstalleerd (kaal) en kan pure 3.0 niet eens installeren.
contact opgenomen met de support via formulier, en de antwoorden die terugkomen worden steeds triester.
lang verhaal kort gemaakt:
lab stuurt mij dat ik een rapport moet maken. doe ik.
lab stuurt terug (in gebrekkig nederlands), dat ik malwarebytes moet verwijderen en emsisoft. doe ik. Wil ook nog aangeven dat beide scanners niet in het geheugen geladen worden, maar als stand alone backup puur voor on demand scannen worden gebruikt. maar toch maar netjes verwijderd.
probleem niet opgelost.
ik stuur support een melding dat het niet opgelost is, met een nieuwe log dat ze kunnen zien dat niet werkt, met een foutmelding van de upgrade waarmee 3.0 komt.
lab komt terug met:
This is was the issue that hold you to install the application.

You couldn’t activate the software because you can’t activate 2 antivirus programs.

Thank you for yuour collaboration,

heb de laatste log dus toegevoegd, hierin zijn geen andere scanners zichtbaar. momenteel is pure 2.0 geinstalleerd, upgraden naar 3.0 lukt niet want dan komt hij met een melding of ik een rapport wil sturen naar kaspersky en dat ik maar de support moet raadplegen.

wil ook nog aangeven dat ik in het verleden ook zeer slechte ervaringen heb met de support afdeling van kaspersky. of je nu in het engels of in het nederlands communiceert maakt mijn inziens geen verschil. de reactie terug is toch zo ie zo in slechte vorm, met veel taalfouten, of ze begrijpen je vraagstelling/reactie niet.

Gewenste Oplossing:

gedegen hulp, en probleemoplossing z.s.m.
het probleem zit hem o.a. mijn inziens in de upgrade van de database, maar ook installeren naar pure 3.0 kan niet.