Terug

Klacht: Kaspersky: geen reactie helpdesk

jenssmit op 03 december 2012 over Kaspersky Lab in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Kaspersky Lab has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

De oplossing is 14 December 2012 gegeven. Hieronder is een kopie van de reactie: Beste, U geeft aan dat uw Outlook express niet meer functioneel was na een update van Kaspersky PURE. Na het beoordelen van uw gemelde probleem zou...

Bedrijf Kaspersky Lab
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 3 december 2012

Na de verlenging van zijn Kaspersky Pure 2.0 licentie ondervond de klager problemen met zijn mailprogramma, dat alleen functioneerde wanneer Kaspersky was uitgeschakeld. Ondanks drie e-mails aan de helpdesk ontving hij geen oplossing, enkel een bevestiging van ontvangst. Dit leidde tot zijn beslissing om in de toekomst geen verlenging meer aan te vragen.

Mijn Klacht:

Na verlenging van mijn Kaspersky Pure 2.0 licentie (internetbeveiliging) kreeg ik problemen met mijn mailprogramma. Als ik Kaspersky uitzette, werkte dit perfect, zodra Kaspersky aan stond, deed mijn mailprogramma niets meer. Ik heb hierover 3x een vraag gesteld per mail aan de helpdesk, zonder enige reactie anders dan dat de vraag ontvangen was. Dat vind ik redelijk schandalig. Voor mij nooit meer een verlenging, zelfs als vaste klant word je gewoon genegeerd.

Gewenste Oplossing:

Een inhoudelijke reactie op mijn vraag op heel korte termijn.

Bericht van Kaspersky Lab

13 jaren geleden - Beste, U geeft aan dat uw Outlook express niet meer functioneel was na een update van Kaspersky PURE. Na het beoordelen van uw gemelde probleem zou ik u willen adviseren de volgende stappen te ondernemen: 1. Verwijder de oude versie van PURE 2.0 2. Herstart uw systeem. 3. Voer de Kaspersky Removal tool uit en selecteer PURE 2.0 in de lijst. 4. Voer deze nu uit. 5. Open opnieuw de removal tool en selecteer deze keer remove all known products. 6. Na het uitvoeren dient u de computer te herstarten. 7. Download de laatste versie van Kaspersky PURE 2.0 http://www.kaspersky.com/nl/pure-latest-versions 8. Installeer deze versie. 9. Activeer deze versie met uw activatiecode. 10. U bent nu klaar met het installeren van de laatste versie. Bovenstaande stappen zullen er zorg voor dragen dat u de laatste versie gebruikt. Mocht u hierna nog problemen ondervinden in het gebruik van Outlook Express in combinatie met Kaspersky Lab PURE 2.0, dan kunt u dit probleem melden via: http://support.kaspersky.nl of via www.kaspersky.com/nl/support U kunt de technische ondersteuning tevens bereiken per telefoon: 0900 528 78 77 Mocht u alle support contactgegevens willen inzien, kunt u gebruik maken van: http://support.kaspersky.nl/ Met vriendelijke groet, I. van den Berg

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kaspersky Lab in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kaspersky Lab een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kaspersky Lab

Heeft op 06 mei 2013 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

De oplossing is 14 December 2012 gegeven.
Hieronder is een kopie van de reactie:

Beste,

U geeft aan dat uw Outlook express niet meer functioneel was na een update van Kaspersky PURE.
Na het beoordelen van uw gemelde probleem zou ik u willen adviseren de volgende stappen te ondernemen:

1. Verwijder de oude versie van PURE 2.0
2. Herstart uw systeem.
3. Voer de Kaspersky Removal tool uit en selecteer PURE 2.0 in de lijst.
4. Voer deze nu uit.
5. Open opnieuw de removal tool en selecteer deze keer remove all known products.
6. Na het uitvoeren dient u de computer te herstarten.
7. Download de laatste versie van Kaspersky PURE 2.0 https://www.kaspersky.com/nl/pure-latest-versions
8. Installeer deze versie.
9. Activeer deze versie met uw activatiecode.
10. U bent nu klaar met het installeren van de laatste versie.

Bovenstaande stappen zullen er zorg voor dragen dat u de laatste versie gebruikt.
Mocht u hierna nog problemen ondervinden in het gebruik van Outlook Express in combinatie met Kaspersky Lab PURE 2.0, dan kunt u dit probleem melden via:
https://support.kaspersky.nl of via https://www.kaspersky.com/nl/support
U kunt de technische ondersteuning tevens bereiken per telefoon:
0900 528 78 77

Mocht u alle support contactgegevens willen inzien, kunt u gebruik maken van:
https://support.kaspersky.nl/

Met vriendelijke groet,

I. van den Berg

Alle klachten die gemeld zijn door jenssmit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Kaspersky Lab

Alle klachten over Kaspersky Lab →

Vergelijkbare klachten in Software

Alle klachten in Software →
Meld uw Klacht over Kaspersky Lab
Zo werkt het