Klachtenbrief voor Karwei

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]

Aan:
Keiweg 5
4903 RJ Oosterhout
[email protected]

[DATUM VAN VANDAAG]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende zoekgeraakt bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Op [DATUM], heb ik een bestelling geplaatst bij Karwei. Helaas heb ik deze bestelling tot op heden niet ontvangen. Uit de communicatie tussen uw bedrijf en Post.nl, is gebleken dat mijn pakket zoek is geraakt. Tot mijn verbazing werd ik geïnformeerd dat er pas een nieuwe bestelling voor mij zou worden geplaatst als de kwestie van de vermiste zending is opgelost. Ik ben ontsteld dat ik, als consument, de dupe word van dit probleem, terwijl de fout overduidelijk niet bij mij ligt.

In dit verband wil ik graag uw aandacht vestigen op het feit dat onder de Wet Bescherming van de Consument, de verkoper (u, Karwei in dit geval) verantwoordelijk is voor het goede verloop van de levering, tot het moment dat deze is ontvangen door de consument. Mocht de levering niet zijn voltooid, zij het door verlies of beschadiging, dan ligt de verantwoordelijkheid hiervoor bij u.

Volgens artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om de koopovereenkomst te ontbinden als de levering niet binnen de afgesproken tijd is plaatsgevonden. Ik heb echter besloten om u een kans te geven om dit probleem op te lossen. Ik verzoek u dringend om óf een nieuwe bestelling te plaatsen, óf mijn geld volledig terug te storten, zodat ik hetzelfde product bij een andere leverancier kan kopen.

Ik geef u hierbij een termijn van 10 dagen vanaf de datum van deze brief om te voldoen aan een van mijn verzoeken. Als na deze termijn nog steeds geen actie is ondernomen, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en snelle actie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]