Klachtenbrief voor Karwei

Onderwerp: Dringend verzoek tot oplossing vertraging en gebrek aan communicatie betreffende ordernummer 620002832201

[introductie]

Datum: [Datum]
Aan: Karwei klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]

Mijn naam is [Uw Naam], en op 17 juni heb ik een bestelling geplaatst via uw website onder het ordernummer 620002832201.

[Omschrijving van het probleem]

Twee artikelen zouden op 19 juni geleverd moeten zijn, maar tot nu toe is slechts één artikel bezorgd. Een van de artikelen, de Bosch nylon mesjes, heeft kennelijk vertraging opgelopen. Hoewel dit op zichzelf al vervelend is, is uw gebrek aan effectieve communicatie en hulp bij het oplossen van deze kwestie nog frustrerender. Na mijn bezoek aan de winkel, waar men mij niet kon helpen, en na meerdere pogingen tot contact via de klantenservice, waarbij ik herhaaldelijk werd verzekerd dat de status van mijn bestelling zou worden nagekeken, heb ik nog steeds geen update of oplossing ontvangen.

[Verwijzing naar consumentenrechten]

Volgens Artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een tijdige levering. Daarnaast bepaalt Artikel 6:230m lid 1 sub d van hetzelfde wetboek dat een door de ondernemer voorgestelde termijn van levering van koop op afstand niet langer dan dertig dagen mag zijn. In dit geval heeft Karwei deze termijnen overschreden zonder passende maatregelen te nemen of adequate communicatie aan mij, de klant.

[Verzoek om oplossing]

Hierbij verzoek ik u, in overeenstemming met mijn consumentenrechten, mijn bestelling op zeer korte termijn nogmaals te verzenden, bij voorkeur zonder extra kosten naar mijn huisadres. Verder verwacht ik een formeel excuus vanwege deze ongemakkelijke situatie.

[Gevolgen bij niet-naleving]

Ik behoud me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als dit verzoek niet wordt gehonoreerd binnen een redelijk termijn.

Ik verzoek u om zo snel mogelijk actie te ondernemen om dit probleem op te lossen en mij hiervan per e-mail of schriftelijk op de hoogte te stellen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]