Klachtenbrief voor Karwei

[De Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Karwei
Afdeling Klantenservice
[Straatnaam Karwei]
[Postcode en Stad Karwei]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht omtrent vertraagde levering vloer

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in met betrekking tot de misleidende leverdatum van de vloer die ik bij Karwei heb besteld. Ik wil bij deze mijn volledige ongenoegen kenbaar maken over deze aangelegenheid en een beroep doen op mijn rechten als consument conform de Nederlandse Consumentenwetgeving.

Op basis van de door Karwei bevestigde leverdatum, had ik alles in mijn woning voorbereid op de installatie van de nieuwe vloer, waaronder het verwijderen van de oude vloer. Helaas ontving ik slechts één dag voor de beoogde levering om 19:45 uur een telefoontje van jullie bedrijf, met het schokkende nieuws dat de vloer pas maanden later zou worden geleverd.

Echter, op zowel uw website als in uw app staat de vloer nog steeds te koop met de oorspronkelijke leverdatum. Ik vind dit onacceptabel en misleidend. De late communicatie en het gebrek aan verantwoordelijkheid van uw kant is zeer teleurstellend.

Volgens artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, hebt u de juridische verplichting om het product voor afzienbare tijd te leveren. In plaats daarvan bood u mij een voucher van €25 aan, wat in geen verhouding staat tot de geleden schade en het ongemak.

Ik eis daarom een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik al heb betaald voor de vloer, evenals een passende schadevergoeding voor de problemen die door deze situatie zijn ontstaan.

Ik hoop op een snel en bevredigend antwoord. Indien mijn klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, zal ik niet aarzelen mijn klacht verder aan te kaarten bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Geschillencommissie.

Met vriendelijke groet,

[De Naam]