Klachtenbrief voor Karwei

Betreft: Klacht over defecte inzethorren

Datum: [Huidige Datum]

Karwei
[Bedrijfsadres]

CC: Klantenservice Karwei
[E-mailadres van de klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een recentelijke aankoop bij uw winkel. Het betreft inzethorren welke op maat voor mij gemaakt zijn. Helaas, sluit de hoeken van deze horren niet goed op elkaar aan, waardoor de functionaliteit drastisch verminderd is.

Ik heb foto's van het defect aan uw klantenservice gestuurd en hen twee keer per mail gevraagd hoe zij dit gaan oplossen, maar helaas heb ik daarop geen reactie ontvangen. Hierdoor voel ik mij als klant minachtend en genegeerd. Dit is teleurstellend en in strijd met de verwachtingen die ik had van uw bedrijf.

Onder Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft de koper recht op herstel of vervanging van het product zonder significante ongemakken, indien het geleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Aangezien mijn inzethorren niet voldoen aan deze verwachtingen, wil ik graag dat dit probleem naar behoren en volgens de wet wordt opgelost.

Ik verzoek u vriendelijk om de defecte inzethorren te vervangen of mij het volle aankoopbedrag terug te betalen. U heeft de wettelijke plicht om dit probleem binnen een redelijke termijn op te lossen, zonder extra kosten of ongemak voor mij.

Ik zie uw reactie en een passende oplossing graag binnen twee weken tegemoet. Bij voorbaat dank voor uw begrip en uw snelle actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]