Klachtenbrief voor Karwei

Onderwerp: Klacht over gebrekkige installatie van jaloezieën

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

Karwei
Klantenservice Afdeling
[Adres]
[Stad, Postcode]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum van aankoop] heb ik bij uw bedrijf, Karwei, jaloezieën gekocht en laten installeren. De dienst die ik bij u heb afgenomen, bevat echter een significant gebrek.

De jaloezieën zijn afgelopen woensdag opgehangen, maar ik ben geconfronteerd met het hachelijke feit dat de touwtjes die noodzakelijk zijn voor de bewerking van de jaloezieën, veel te kort zijn. Als gevolg van dit tekort is het onmogelijk voor mij om de jaloezieën adequaat te bedienen en daarmee volledig gebruik te maken van het product dat ik van u heb gekocht.

Ik wil u er verder op wijzen dat op grond van Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek een geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. In dit geval is dit duidelijk niet zo, omdat het product niet werkt zoals redelijkerwijs verwacht mag worden. Er kan dus gesteld worden dat er een non-conformiteit is.

Bovendien verplicht Hoofdstuk 6, Titel 1, Artikel 6:230m van de Wet op het financieel toezicht bedrijven hun klanten de mogelijkheid te bieden om een klacht in te dienen bij gebreken aan geleverde goederen of diensten.

Met dit in gedachten, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om dit gebrek te verhelpen, in dit geval door het leveren van langere touwtjes voor de jaloezieën. Ik zou graag zien dat dit probleem binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief adequaat wordt opgelost, conform artikel 7:21 BW.

Dank u voor uw onmiddellijke aandacht in deze zaak. Ik zie ernaar uit om deze kwestie snel en zonder verdere complicaties te regelen.

Hoogachtend,

[Naam]