Klachtenbrief voor Karwei

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling en klacht over onjuiste behandeling en verkeerde prijsweergave

Karwei
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Email-adres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over een recente ervaring die ik had in uw vestiging in Franeker. Als consument en klant van uw warenhuis ben ik zeer ontevreden over de manier waarop ik op de datum [datum] in uw winkel werd behandeld en ben ik van mening dat mijn rechten als consument zijn geschonden.

Op genoemde datum had ik de intentie om een zaagje aan te schaffen, dat achter een slot lag. Een medewerker ontgrendelde het slot, maar nam het zaagje met hem mee naar de kassa voor betaling. Toen ik de aankoop wilde afronden, viel mij op dat het product €4,50 duurder was dan weergegeven op het prijskaartje. Dit is in strijd met de Wet oneerlijke handelspraktijken artikel 6:193f onderdeel a van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat misleidende omissies met betrekking tot de prijs van een product verboden zijn.

Niet alleen heeft deze prijsverschil-ervaring mijn vertrouwen in uw bedrijf beschadigd, maar ik was ook ontevreden met de manier waarop ik bij dit incident werd behandeld, alsof ik een dief was. Ik heb vervolgens met de klantenservice contact opgenomen over dit incident, die hoewel sympathie werd getoond, het incident niet naar tevredenheid heeft opgelost, aangezien mij is gevraagd alsnog het volle bedrag te betalen.

Daarom wil ik een verzoek indienen voor een terugbetaling van €4,50, het verschil tussen de oorspronkelijk vermelde prijs en het bedrag dat ik bij de kassa moest betalen. Dit is niet slechts om de financiële tegemoetkoming, maar ook omdat ik geloof in het belang van de naleving van consumentenwetgeving en een correcte behandeling van klanten.

Ik betreur het dat ik deze stap heb moeten nemen en ik zou graag van u willen horen hoe u van plan bent om deze kwestie op te lossen. Ik zal geen aankopen meer doen in uw Karwei vestiging in Franeker en ik hoop dat u passende maatregelen zult nemen om herhaling te voorkomen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[Email]