Klachtenbrief voor Karwei

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]

Karwei
[Adres van Karwei]
[Postcode en stad van Karwei]

[Stad] [Datum]

Onderwerp: Klacht over Jamestown Marwin kamado keramiek beige (L/XL)

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een probleem dat ik ondervind met een Jamestown Marwin kamado keramiek beige (L/XL), gekocht bij uw bedrijf, Karwei.

Ik heb bij deze kamado een roostersysteem ontvangen, die helaas niet overeenkomt met de specificaties zoals die zijn aangegeven op het moment van aankoop. Het bijgeleverde rooster heeft een diameter van slechts 45 cm, terwijl de specificaties op uw website aangeven dat dit rooster een diameter van 46,5 cm zou moeten hebben.

Na contact met uw klantenservice, werd mij verteld dat de leverancier van mening is dat het bijgeleverde 45 cm rooster het correcte rooster is voor deze kamado. Echter, dit is in strijd met de gegevens die ik heb en die ik heb bevestigd bij de aankoop.

Als consument heb ik de verwachting dat het product voldoet aan de informatie die wordt gegeven door de verkopende partij, zoals vastgelegd in Artikel 17 van de Europese Consumentenrechten richtlijn. Ik mag verwachten dat het product voldoet aan de overeenkomst.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om mij het juiste roostersysteem van 46,5 cm te verstrekken dat bij de Jamestown Marwin kamado keramiek beige (L/XL) hoort. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zou ik graag de mogelijkheid krijgen om een nieuw roostersysteem aan te schaffen bij een externe leverancier en dan de kosten hiervoor vergoed te krijgen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen een redelijke termijn, zoals gemeld in Artikel 22 van de Europese Richtlijn Consumentenrechten, van ten hoogste vier weken na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw Naam]