Klachtenbrief voor Karwei

Vera Pejovic Vucetic
[Uw Straat]
[Uw Stad en Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]

Karwei Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over onjuist product en eis tot terugbetaling van het aankoopbedrag

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen naar aanleiding van een onvolkomenheid in een product dat ik bij uw bedrijf heb aangekocht. Op 17 mei 2024 heb ik bij Karwei jaloezieën besteld onder bestelnummer 620001109515.

Wij hadden een advies aan huis aangevraagd, waarbij een specialist van uw bedrijf de maten op kwam meten. Bij het ophangen van de jaloezieën bleken de afmetingen echter niet correct te zijn, waardoor ze moesten worden teruggebracht. Dit heeft veel ongemak opgeleverd, aangezien ik zelf het transport naar de dichtstbijzijnde Karwei winkel moest regelen.

Ik heb meerdere malen persoonlijk en telefonisch contact met uw bedrijf gezocht om uitleg en duidelijkheid te krijgen over de situatie. Hierbij heb ik echter geen concreet antwoord of een oplossing van uw kant mogen ontvangen. Dit proces verspreidt zich gestaag over twee maanden zonder enige oplossing, en daardoor heb ik geen privacy in mijn huis vanwege het gebrek aan raamdecoratie, vooral voor een groot raam in de woonkamer.

Op grond van artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heeft u een wettelijke plicht om mij producten te leveren die voldoen aan het contract. Dit houdt in dat de jaloezieën de juiste afmetingen moeten hebben zoals afgesproken. Aangezien dit niet het geval is, ben ik van mening dat Karwei in gebreke is gebleven.

Op basis hiervan verzoek ik u dan ook om de gehele aankoopsom van het product terug te betalen. Ik vertrouw erop dat dit binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief zal gebeuren.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Vera Pejovic Vucetic]

Bijlage: Kopie van de aankoopfactuur