Klachtenbrief voor Karwei

Datum: {{dd-mm-yyyy}}

Aan:
Karwei BV
Postbus 34, 5060 AA Oisterwijk
[email protected]

Betreft: Klacht over niet geleverde laminaatvloer en mislukte beloftes tot terugbetaling

Beste heer, mevrouw,

Op {{dd-mm-yyyy}} heb ik bij u een laminaatvloer besteld. Tot mijn verbijstering heb ik deze bestelling niet ontvangen op de afgesproken bezorgdatum. Ook de tweede geplande bezorgdatum is niet nagekomen.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7.5 BW), ben ik gerechtigd om de aankoop te annuleren als deze niet binnen de afgesproken termijn wordt geleverd. In dit geval moest ik echter contact opnemen met uw klantenservice waar mij werd beloofd dat ik een e-mail zou ontvangen om een nieuwe datum in te plannen. Deze beloofde e-mail heb ik nooit ontvangen.

Om de zaken nog erger te maken, vertelde men mij in een volgend chatgesprek dat de levering definitief niet meer zou plaatsvinden en mijn aankoopbedrag zou worden terugbetaald. Helaas bleek na een nieuwe chat met een andere medewerker dat deze beloftes niet in mijn dossier waren vastgelegd en er een 'onderzoek' gestart zou moeten worden.

Dit hele proces heeft geleid tot veel frustratie en onduidelijkheid. Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb ik als consument het recht op transparante informatie van bedrijven over de omgang met mijn persoonlijke gegevens. Ook de Wet Koop op Afstand en de Consumentenwet bieden mij bescherming in deze zaak.

Mijn verzoek is daarom als volgt: ik eis terugbetaling van zowel het aankoopbedrag als de verzendkosten. Bovendien verzoek ik u om mijn rechten als consument te respecteren en mij de mogelijkheid te bieden de laminaatvloer, nadat ik mijn terugbetaling heb ontvangen, opnieuw te bestellen met de oorspronkelijke korting van 40% en deze zelf op te halen bij een lokale Karwei.

Ik ga ervan uit dat mijn klacht serieus wordt genomen en spoedig wordt opgelost.

Hoogachtend,
{{Uw naam}}
{{Uw Adres}}
{{Uw Postcode en Plaats}}
{{Uw E-mailadres}}
{{Uw Telefoonnummer}}