Klachtenbrief voor Karwei

Subject: Formeel klachtenbrief betreffende gebrekkig product van Karwei

[Ontvanger's Adres]

[Ontvanger's E-mail]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik heb onlangs een LED lamp gekocht bij Karwei, waarbij ik genoodzaakt ben contact met u op te nemen. De lamp, aangeschaft in uw filiaal, heeft helaas niet voldaan aan mijn verwachtingen en is helaas gisteren kapot gegaan.

Diverse redenen zijn genoemd voor het defect waaronder verkeerd wattage, verkeerde dimmers en oververhitting. Wel moet ik vermelden dat het betreffende object in een nieuwbouwappartement uit 2020 met uitsluitend LED-verlichting wordt gebruikt.

Toen ik contact opnam met de klantenservice van Karwei, kreeg ik te horen dat ze niets konden doen en dat de lamp niet teruggenomen kon worden. Dit heb ik als erg teleurstellend ervaren. Ik hoop dat Karwei een betere ondersteuning biedt bij problemen met haar producten. Bovendien wil ik meer duidelijkheid hebben over wanneer ik recht heb op garantie voor dit product.

Volgens de Wet Verkoop Goederen op Afstand, artikel 7: 5 lid 1, sub c, heeft een consument het recht om producten te retourneren binnen 14 dagen na aankoop. Bovendien zou volgens het artikel 7: 17 van het Burgerlijk Wetboek het product, in dit geval de LED lamp, naar de verwachting van de consument moeten functioneren.

Daarnaast hecht ik veel waarde aan het belang van goede klantenservice en verwacht ik van Karwei dat zij deze zelfde waarde naleeft. Ik verzoek een verklaring waarin duidelijk wordt uitgelegd onder welke omstandigheden ik recht heb op garantie voor dit product.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop op een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw E-mailadres]

[Uw Telefoonnummer]