Klachtenbrief voor Karwei

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

Karwei
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Klantenservice emailadres]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over onjuiste kleur vloerbedekking

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over een recente bestelling bij uw bedrijf Karwei. Bij de bestelling van vloerbedekking met [bestelnummer] heb ik specifiek gekozen voor een specifieke kleur. Echter, tot mijn grote verbazing heb ik een totaal andere kleur ontvangen, namelijk paars, die totaal niet in ons interieur past.

Toen onze stoffeerder arriveerde om de vloerbedekking te leggen, hebben wij dit ontdekt. Hierdoor hebben wij reiskosten moeten betalen aan de stoffeerder, die uiteraard niet de verkeerde kleur kon leggen. Op dit moment zitten we met een kale vloer en verhuisdozen om ons heen, wat voor ons een onacceptabele en stressvolle situatie is.

Uw reactie aan ons was dat het probleem bij uw leverancier ligt. Echter, volgens de wet Consumentenrecht (artikel 6:230m lid 1 onder c Burgerlijk Wetboek) bent u als verkoper verplicht om een product te leveren dat voldoet aan de overeenkomst. Het verkeerd leveren van de kleur vloerbedekking valt daarom onder uw verantwoordelijkheid en niet van uw leverancier.

Ik verzoek u dringend om een passende en snelle oplossing. Graag zien wij dat de juiste kleur vloerbedekking zo snel mogelijk geleverd wordt en dat de extra gemaakte kosten vergoed worden. Mocht u geen gehoor geven aan deze klacht, dan zijn wij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Uiteraard bevestig ik graag te willen bijdragen aan een oplossing, en ik ben dan ook bereid deze situatie verder met u te bespreken en eventuele bewijsstukken te overleggen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]