Mijn Klacht:

Op 3 februari een wasmachine besteld via MediaMarkt online. De wasmachine werd geleverd, maar bleek bij het openmaken van de verpakking duidelijk kapot te zijn (deur afgebroken en gehele voorzijde ontzet). Contact met MediaMarkt resulteerde in de volgende procedures; een monteur van Whirlpool moest eerst langskomen om de wasmachine te beoordelen. Deze monteur heeft geconcludeerd dat de wasmachine tijdens transport onherstelbaar is beschadigd. Inmiddels zijn we 18 contactmomenten zowel via de mails als telefonisch, en meer dan drie weken verder. Op dit moment wordt er nog steeds geen nieuwe wasmachine geleverd. Er moet eerst een ophaalafspraak gemaakt worden, die ook niet gelijk ingepland kan worden. Als de wasmachine dan opgehaald is, Het oude toestel wordt altijd eerst opgehaald en geleverd aan het logistiek centrum van MediaMarkt. Hier wordt het product opnieuw bekeken en retour verwerkt. Pas dan wordt een bekeken of er een nieuw product wordt geleverd. Inmiddels betekend dit dus vier vrije dagen opnemen voor; de afleverdatum, afspraak met monteur, ophalen kapotte wasmachine en mogelijk misschien leverdag nieuwe wasmachine. Er is nog steeds geen toezegging gedaan dat er een nieuwe wasmachine wordt geleverd, daarbij biedt MediaMarkt geen excuses aan, geen compensatie voor geleden schade, geen mogelijkheid tot snellere levering nieuwe wasmachine. Al met al nu drie weken geen wasmachine, 20 contactmomenten met MediaMarkt verder en onduidelijk wanneer dit wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe wasmachine die direct wordt geleverd als de kapotte wasmachine wordt opgehaald. En niet dat we opnieuw moeten wachten totdat de kapotte wasmachine is beoordeeld en moeten afwachten OF en WANNEER de wasmachine wordt geleverd.

Daarbij wil ik een excuses over de traagheid en de manier van afhandeling van dit probleem. Er is geen effectiviteit in de 18 contactmomenten die ik heb gehad met MediaMarkt.

Daarbij wil ik een (geldelijke) compensatie van geleden schade; 4 dagen vrij nemen. op dit moment al drie weken zonder wasmachine.