Mijn Klacht:

WEES GEWAARSCHUWD VOOR EL VIDAS,
Schade en/of defect bij aflevering, is geheel voor risico koper.
Als je de pech hebt en een beschadigd of defect toestel van El Vidas krijgt geleverd, dan heb je een heel groot probleem.
El Vidas zal dan de TV niet omruilen of ophalen en geld terugstorten, niets van dat alles.

Had Samsung TV (55 inch) gekocht bij El Vidas, volgende dag geleverd.
Wij pakten hem uit, zagen dat doos al open was geweest( volgens klantenservice is oorzaak omdat een bedrijf hem op Benelux instelling heeft overgezet) en dat doos links boven redelijk beschadigd was.
Dus na uitpakken direct getest, beeldscherm vertoonde allemaal strepen en linksboven zat
scheurtje in beeldscherm en waren er een paar witte kringen te zien.

Direct klantenservice van El Vidal gebeld, na 2x 8min in de wacht, wordt verbinding verbroken, ( zeer irritant) lukte de 3e keer na 8 min. wel.
Schade en defect aangegeven en gevraagd wanneer om geruild kon worden .
Dat was nog maar de vraag, want er moest eerst uitgebreid onderzoek gedaan worden, wie deze schade had veroorzaakt.
Toen begon ik al enigszins argwaan te krijgen, dit klopt niet, dit is geen normale gang van zaken.

Mij werd vervolgens gevraagd foto’s te sturen, van doos, serienummer, beeldscherm en indien mogelijk van defect of schade.
Aan de hand daarvan, zou men een onderzoek starten, naar wie de schade veroorzaakt heeft, b.v. service center, transporteur, magazijn medewerker, heftruckchauffeur, bezorger of…………………………….naar mij !!!!!!!??????
Mijn argument, dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor levering van een 100% werkend product, was volgens mijnheer Paul van k.s (klantenservice) voor hun bedrijf niet van toepassing.
Zij hadden daarin hun eigen regels en werkwijze.

Hun onderzoek zou minimaal 3 werkdagen in beslag nemen, echter als vervolg onderzoek nodig is, kan het ook nog langer duren !!!
Dus in de tussentijd zit jij met een grote kapotte TV in een doos en mag je keurig wachten, tot hun onderzoek is afgerond.
Op mijn vraag: als na onderzoek blijkt dat, b.v. transporteur of bezorger de schade veroorzaakt heeft ?
Dan gaan we daar de schade op verhalen en wordt uw TV omgeruild.
Wat als al die partijen ontkennen de veroorzaker van die schade te zijn en ik dus als enige overblijf ???????
Tsja, dan heb ik pech gehad….. dus dan blijf ik zitten met een defecte TV en ben ik mijn geld kwijt ??? Ja, zo is het.!!!

Ik kon het eerst niet geloven, heb een redelijk lang gesprek gehad met mijnheer Paul van k.s, echter bleef hij volhouden dat dit de manier is hoe zij met klachten m.b.t. schade of defecten omgaan.
Dus potentiële kopers wees gewaarschuwd.

Heb tot slot duidelijk aan mijnheer Paul van k.s. aangegeven, dat nergens op hun site staat vermeld, dat als je een nieuwe TV koopt bij El Vidas en het blijkt na aflevering, dat deze schade heeft en/of defect is, dit geheel voor risico van de koper is.
Want het kan je dus zomaar gebeuren dat El Vidas, jou een kapotte tv levert en je geen enkele garantie hebt op vervanging of geld terug.
Handige manier voor hun, om zo van kapotte TV’s af te komen………………………………..
Tot slot.
Op mijn vraag aan mijnheer Paul van k.s., hoe willen jullie eigenlijk bewijzen dat ik de schade heb veroorzaakt…… gaf hij, ondanks herhaalde pogingen, geen antwoord, hij hulde zich in stil zwijgen.
Maar stilzwijgen, doe ik dus niet, want het lijkt erop dat ik mijn 700 euro kwijt ben en dat wil ik toekomstige kopers heel graag besparen.

Tot op heden, geen enkele reactie van hun gehad.

Gewenste Oplossing:

Ben pas tevreden, als kapotte TV wordt opgehaald en mijn aankoopbedrag wordt teruggestort binnen 8 dagen.