Goedemiddag, Wat vervelend dat uw zending beschadigd bij u aangekomen is, hiervoor wil ik u graag mijn excuses aanbieden. Ik adviseer u om de schade te melden bij de verzender van het pakket. De verzender heeft namelijk het claimrecht en...
Een klant heeft een lamp besteld via Marktplaats en deze laten bezorgen bij een afhaalpunt van DHL. Ondanks de zorgvuldige verpakking en de aanduiding 'breekbaar' op de doos, arriveerde de lamp beschadigd in duizenden stukjes. De klacht is inmiddels opgelost.
Lamp gekocht op MP,laten sturen naar afhaalpunt Krijne Hoogland.
Afzender had het pakje heel hoed verpakt en op de doos duidelijk breekbaar gezet maar de lamp kwam in duizend stukjes aan!!
Ik xou tevreden zijn als de schade vergoed wordt door uw bedrijf
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2015 om 12:22 geantwoord
Goedemiddag,
Wat vervelend dat uw zending beschadigd bij u aangekomen is, hiervoor wil ik u graag mijn excuses aanbieden. Ik adviseer u om de schade te melden bij de verzender van het pakket. De verzender heeft namelijk het claimrecht en kan namens u een claim indienen. Dit kan via het claimformulier: https://www.dhlparcel.nl/sites/default/files/content/claimformulier_dhlforyou_nl_2014.pdf Ik raad u aan om meteen enkele foto’s van de schade naar de verzender te sturen. Mijn collega’s van de claimafdeling zullen dit dan zo snel mogelijk in behandeling nemen.
Nogmaals mijn excuses voor de ontstane schade en het ongemak dat u hierdoor ervaren heeft.
Vriendelijke groet,
Desiree
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
