Mijn Klacht:
Mijn zoontje is nu bijna 15 maanden en vanaf het begin hebben wij al slechte ervaringen met onze kinderwagen een Mutsy Icon (niet goed in en uit, wieltje kapot etc.). Uiteindelijk contact opgenomen met van Asten Babystore gezien de kinderwagen op dit moment helemaal stuk is rechterwiel gaat niet meer van de rem. Eerst hierover gebeld, uiterst onvriendelijk bejegend, vervolgens op advies van de klantenservice een formulier ingevuld, vervolgens binnen een aantal dragen reactie of ik nog een formulier wil invullen, gezien ze het naar de fabrikant gaan sturen. Maar dat ik van niets uit moet gaan omdat Mutsy failliet is. Formulier was een pdf bestand dus kon ik niet invullen vervolgens weer dagen moeten wachten om een ander formulier. Niets over hoe vervelend het is dat de kinderwagen kapot is, geen aanbod voor een leenwagen terwijl alles nog binnen de garantie valt. Volgens mij heb je dan als winkel ook verplichtingen? Klacht ingediend met urgentie nog niets gehoord. Nul empathie en meedenken doen ze ook niet aan.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug of een tegoedbon ter waarde van mijn aankoopbedrag (inclusief toebehoren).
