Mijn Klacht:

We hadden met onze scoutinggroep een step-kanotocht gereserveerd voor 20 personen. Door onvoorziene omstandigheden zijn er 2 personen afgevallen. Dat meldt ik netjes op locatie. Omdat er een barbecue aan vast zat zou ik begrijpen dat ik wel een deel voor deze 2 personen moest betalen, maar verder is er niets wat extra geregeld moest worden voor deze 2 personen. Uit begrip hebben we tijdens de reservering toegezegd dat we in 2 groepen gaan, zodat er geen personeel nodig was bij de overstap van step naar kano, want er was personeelstekort. In principe is dat niet ons probleem, maar kleine moeite om in 2 groepen te gaan dus was voor ons geen probleem. Toch is er andersom geen enkele medewerking of klantvriendelijkheid vanuit het personeel daar. Ik moest gewoon de volle mep voor deze 2 personen betalen à €45,50!! Ook wordt op de website NIETS gecommuniceerd over een wijziging van een reservering, alleen over een annulering.. De Rijnstroom beroept zich erop dat ik in feite 2 personen annuleer maar zo zie ik dat niet. Meerdere malen via mail uitgelegd dat ik het belachelijk vind dat ik het volle bedrag moet betalen maar is geen enkele beweging mogelijk vanuit het personeel. Daarnaast ook benoemd dat wij een scoutinggroep zijn en dat wij draaien op subsidies en een minimaal bedrag per lid, we zijn zeker niet winstgevend. Iedere euro is er dus 1 voor ons dus kunnen ze nou echt niks betekenen voor ons? Antwoord blijft stug nee. Ik vind het zo’n slechte service en zeker omdat wij ook goodwill vanuit onze kant hebben getoond door in 2 groepen te gaan èn zelfs nog te benoemen dat ik snap als ik wel een deel zou moeten betalen.. Maar het antwoord blijft stug nee. Achteraf had ik ter plekke niet akkoord moeten gaan en pas moeten betalen als er iets in mindering gebracht werd, maar op dat moment wil je dat de groep plezier kan gaan beleven en op pad kan gaan. Daarom ervoor gekozen, na de eerste keer vragen om toch gewoon te betalen zodat de activiteit door kon gaan. Mogelijk wist het personeel dat ik het niet meer ter plekke kon annuleren en hebben ze van die positie gebruik gemaakt. Als ik met mijn gezin was geweest had ik rechtsomkeert gemaakt en ze helemaal geen omzet meer gegund. Ik snap niet hoe je zo onvriendelijk kunt zijn en zulke slechte service kunt bieden naar klanten toe. Enige flexibiliteit is dan wel gewenst.

Gewenste Oplossing:

Een terugbetaling of compensatie voor de 2 personen die ik teveel heb betaald.