10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kamernet in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Solomon, Bedankt voor je bericht. We hebben meerdere malen contact met je gehad via onze klantenservice. Wat vervelend dat je van mening bent dat de klacht nog niet is opgelost. Je geeft aan dat je een premium account op Kamernet.nl hebt aangeschaft en dat deze zonder enige waarschuwing vooraf automatisch verlengd is. Je geeft ook aan dat je nergens op de website hebt kunnen zien dat het een doorlopend abonnement met automatische verlenging betreft. Het premium account is zeker niet zonder enige waarschuwing automatisch verlengd. Bij de aanschaf van je Premium Account is op de betaalpagina, in de algemene voorwaarden en in de bevestigingsmail, duidelijk aangegeven dat het een doorlopend abonnement betreft met automatische verlenging. Je hebt na de verlenging inderdaad contact met ons opgenomen en wij hebben het premium account toen voor je stopgezet, tijdens de tweede periode welke liep van 17 april tot en met 1 mei 2015. Je hebt gedurende elke aangevangen abonnementsperiode de dienst ontvangen en daarmee de mogelijkheid om te reageren op advertenties en zoekprofielen. Vanzelfsprekend dienen de kosten voor deze geleverde dienst te worden voldaan, ook wanneer je er geen gebruik van hebt gemaakt of wenst te maken. Daarnaast geef je aan dat we niet gereageerd hebben op je e-mails. De reden hierachter is dat je opnieuw dezelfde e-mails hebt verzonden, zonder een nieuwe vraag of verdere informatie. We hebben de situatie inmiddels meerdere malen aan je uitgelegd. Het premium account is op elk gewenst moment stop te zetten, om de nieuwe periode en automatische verlenging te voorkomen. Je hebt het premium account zelf niet stopgezet tijdens de eerste periode en om die reden is het abonnement automatisch verlengd en heb je de gehele tweede periode de dienst ontvangen, waarvoor de kosten in rekening zijn gebracht. Uiteraard willen we je verder helpen en willen je de mogelijkheid bieden nogmaals een periode van 15 dagen te reageren op advertenties, zonder kosten. Ik zie wel dat het bedrag van 19 euro voor de tweede periode nog open staat in je account, dus wanneer het openstaande bedrag is voldaan kan ik je een gratis periode geven. Ik hoor het graag via [email protected] van je wanneer je nog vragen hebt en ik wens je een prettige dag verder! Met vriendelijke groet, Kamernet

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kamernet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht