Mijn Klacht:

Ik heb voor 1 maand betaald om te kunnen reageren op advertenties van Kamernet. Het lijkt erop bij afsluiting dat het om een eenmalige betaling gaat die je zelf moet verlengen. Na 2 weken een klacht ingediend bij kamernet dat ik niet tevreden was over de aangeboden diensten. Verhuurders reageren niet op berichten en als er wel wordt gereageerd dan word je naar een andere website gestuurd waar je nogmaals moet betalen om een kamer te mogen bezichtigen. Na 3 weken een kamer gevonden via een ander kanaal. Ik zie dat er na een maand wederom een bedrag door kamernet is afgeschreven van mijn rekening. Ik heb dat bedrag gestorneerd en direct een mail gestuurd waarin ik ook heb aangetoond geen gebruik te hebben gemaakt van kamernet. Dat ik in eerdere mail al heb aangegeven helemaal niet tevreden te zijn over hun diensten. Vervolgens krijg ik een standaard antwoord waarin ze verwijzen naar de algemene voorwaarden. Ik heb kamernet wederom een mail gestuurd met de vraag om ook eens inhoudelijk naar mijn mail te kijken, maar krijg er geen antwoord meer op. Vervolgens nogmaals een mail gestuurd, maar wederom geen antwoord. Telefoonnummer wordt niet getoond Op de website dus kan ze ook telefonisch niet benaderen. Kreeg vandaag wel een herinnering met kosten erop omdat ik de tweede maand niet heb betaald. Ik vind kamernet een waardeloze manier van bemiddeling. Ik heb in de app gekeken en daar staat in dat het account niet automatisch wordt verlengd, maar op de website wel. Het is erg misleidend en ben enorm teleurgesteld dat ze nergens inhoudelijk op reageren, maar wel heel goed zijn in het geld innen en herinneringen met verhogingen sturen. Neem eens de moeite om je organisatie en klanten serieus te nemen. Ben erg benieuwd wie achter deze bemiddeling zit. Communiceer helder bij het aanbieden van je diensten wat de klant kan verwachten. Ik voel me opgelicht door deze instantie en probeer al enkele weken het op te lossen, maar er wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Voor 1 maand ben ik een overeenkomst aangegaan en heb ik netjes betaald. De tweede maand wil ik niet betalen omdat ik in mijn mail heb aangetoond geen gebruik te hebben gemaakt van jullie diensten en al eerder heb aangegeven niet tevreden te zijn.