Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw,

Ik heb een paar maanden geleden een kamernet premium abonnement afgesloten, 19 euro voor 15 dagen reageren op een kamer. Dat is prima, maar wat dit bedrijf er vervolgens niet bijzegt is dat het abonnement vervolgens elke maand (!) doorloopt via een automatische incasso. Omdat ik hier nergens expliciet toestemming voor heb gegeven was ik dus niet op de hoogte van het feit dat er een factuur openstond. Ik heb deze service dan ook al maanden niet meer gebruikt omdat ik binnen twee weken een kamer heb gevonden. Nou zag ik een paar dagen terug een E-mail van kamernet van 20-12-2014 waarin stond dat ik 19 euro moest betalen en ze anders 40 euro administratiekosten in rekening zouden brengen. De betaaltermijn is ondertussen verlopen en omdat ik het gehad heb met dit bedrijf heb ik de 59 euro betaald. Vervolgens wilde ik er zeker van zijn dat mijn abonnement was opgezegd en omdat kamernet geen telefonische klantenservice heeft (top!) om dit soort zaken af te handelen en de klant met respect te behandelen, logde ik in op hun website. Daar zag ik vervolgens dat er nog een facuur openstond van oktober, WEER 59 euro, waar ik dus niet van op de hoogte was. 59 euro oké, maar 120 euro voor 2 maanden kamernet hoewel ik er geen seconde gebruik van heb gemaakt gaat te ver. Ik wil de 19 euro overmaken om er van af te zijn maar om twee keer administratiekosten te betalen voor een service die studenten aftroggelt en abonnementen automatisch verlengt zonder daar duidelijkheid over te verschaffen en vervolgens geen redelijke service kan bieden omdat ze alleen per e-mail zijn te bereiken is gewoon niet oké.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een tegemoetkoming van kamernet en de 40 euro administratiekosten niet in rekening worden gebracht.