[email protected] op 03 maart 2021 over Kamernet in de categorie Makelaars
Hi Agatha, Dank voor je bericht. Vervelend dat je ongewenste verlengingen hebt gehad. Tijdens het aanmelden hebben wij duidelijk aangegeven in de algemene voorwaarden, op de betaalpagina en in de bevestigingsmail dat het om een doorlopend abonnement ging en dat...
Een klant van Kamernet ontdekte dat er maandelijks 21 euro werd afgeschreven voor een premium abonnement, terwijl hij slechts een eenmalig abonnement voor 20 dagen had afgesloten. Hij was niet op de hoogte van deze doorlopende kosten en heeft het bedrag laten storneren, aangezien hij geen gebruik heeft gemaakt van de service.
Ik sloot een eenmalig abonnement af voor 20 dagen. Toen ik net mijn bankafschriften checkte zag ik dat er elke maand 21 eur afgeschreven wordt. Wat ontzettend buitengewoon naar zeg. Dat was absoluuuut niet mijn intentie en is helemaal niet met mij gecommuniceerd! Ik heb het laten storneren. Heb hier uberhaupt geen gebruik van gemaakt!
Als ik van Kamernet een bevestiging heb gekregen van terugboeking van die 3 maanden. (na de 20 dagen proef)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kamernet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kamernet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2021 om 10:00 geantwoord
Hi Agatha, Dank voor je bericht. Vervelend dat je ongewenste verlengingen hebt gehad. Tijdens het aanmelden hebben wij duidelijk aangegeven in de algemene voorwaarden, op de betaalpagina en in de bevestigingsmail dat het om een doorlopend abonnement ging en dat de verantwoordelijkheid bij de klant ligt om het tijdig op te zeggen. Een week voor de verlenging hebben wij een herinneringsmail gestuurd om je te herinneren dat je nog een week de tijd had om het abonnement op te zeggen, deze ontvangen?
Mocht je dit nog met ons willen bespreken, kun je ons een mail sturen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Kamernet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
