Klacht over Kamernet: Oplichterij

Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Vorig jaar mei heb ik mij aangemeld bij Kamernet en 19 euro betaald waarvoor ik 15 dagen zou kunnen reageren op kamers. In het verleden had ik dit al een keer eerder gedaan en toen was het zo dat je na deze 15 dagen niet meer kon reageren en bij moest betalen als je weer wilde reageren.

Vorig jaar toen ik mij aanmeldde heb ik echter nergens zien staan dat er tegenwoordig een automatische incasso is en dit is mij nooit vermeld, ook niet in een mail. Ik heb tevens ook nooit een mail van Kamernet ontvangen over mijn blijkbaar “afgesloten abonnement”. Ik ging er dus vanuit dat ik eenmalig 19 euro betaald had en het hier klaar mee was. Tot mijn grote verbazing zag ik dat er telkens geld werd afgeschreven door Kamernet van mijn rekening. Ik dacht dat dit een fout was en nam contact op met de klantenservice van Kamernet. Ze wezen mij erop dat ik een “abonnement” had genomen en dat er dus elke maand een vast bedrag werd afgeschreven. Ik heb proberen uit te leggen dat dit onterecht is en dat ik nergens vanaf wist. Ze hadden me op z’n minst een mail kunnen sturen met de voorwaarden of wat kunnen laten horen dat geld werd afgeschreven.

Nu ben ik erg kwaad, omdat toen ik die 19 euro betaalde ik nergens iets over een automatische incasso heb gelezen. Daarnaast heb ik nooit een bevestiging per mail hiervan gehad en wist hier dus niks vanaf. Ik heb dit duidelijk proberen te maken bij de klantenservice en vroeg om bewijzen dat zij mij een mail of bevestiging hebben gestuurd. Dit sturen ze echter niet op en kunnen het dus niet bewijzen, maar daarvan in plaats wel de voorwaarden die ik voordat ik geld betaalde nooit heb zien staan op de site. Kortom ik voel me enorm OPGELICHT! Ze hebben nooit iets per mail gestuurd over deze afschrijvingen of over de voorwaarden toen ik de 19 euro betaalde.

Na een paar maanden hoor ik wel wat van Kamernet, namelijk dat ik twee automatische afschrijvingen moet betalen die ik had teruggeboekt (2 van de 4). Ik heb in de tussen tijd nooit wat van Kamernet gehoord, maar nu nemen ze wel contact op, omdat ze het geld terug willen. Ik vind dit echt onacceptabel.

Nu word ik ook lastig gevallen door het incassobureau dat Kamernet inhuurt. Ik hoop dat hier een einde aan komt en ik voel me erg machteloos en kwaad.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat ik niet meer word lastiggevallen door het incassobureau en dit bedrag van ronde de 78 euro (is al opgelopen door kosten) niet hoef te betalen. Daarnaast wil ik graag mijn geld terug van de automatisch afgeschreven incasso's, omdat ik hier dan ook echt niks vanaf wist.

Bericht van Kamernet

11 jaren geleden - Hi Jolien, Bedankt voor je feedback. Ik begrijp dat je niet op de hoogte was dat jij een abonnement hebt afgesloten. Ik kan inderdaad terugzien dat jij contact hebt gehad met medewerkers van onze support desk. In de mails is uitgelegd dat jij een overeenkomst bent aangegaan met Kamernet en dat jij een abonnement hebt afgesloten met een automatische incasso en je in totaal vijf abonnementsperiodes hebt ontvangen. Je bent van deze overeenkomst op de hoogste gebracht via de informatie op de betaalpagina, de bevestigingsmail en de renewal-mails die wij hebben verstuurd bij elke verlenging. Ik kan terug zien dat deze mails zijn verzonden, wellicht dat ze in je spam-folder zijn beland? Wij hebben je laatst email beantwoord en hierna hebben wij geen antwoord meer van je vernomen. De betaalherinneringen zijn ook via de mail verzonden en omdat de openstaande rekening van twee abonnementsperiodes niet is voldaan, hebben wij deze overgezet naar ons incassobureau. Om deze reden ontving je bericht over je openstaande rekening. Indien je de algemene voorwaarden wilt zien, kun je deze op onze website bekijken. Je kunt deze vinden onderaan de webpagina. In het geval dat je deze niet kunt vinden, kan ik de algemene voorwaarden ook opsturen naar je via de mail. Je bent namelijk wel akkoord gegaan met de algemene voorwaarden en hebt een overeenkomst met ons afgesloten. Om deze reden heb je betalingsverplichting om de kosten voor de dienst te voldoen. Ook in het geval dat jij de dienst niet hebt gebruikt dien je te betalen, omdat de dienst aan de kant van Kamernet wel is geleverd. Ik begrijp dat dit niet je bedoeling was, maar ik kan de gemaakte kosten helaas niet voor je terugdraaien. Ik kan je wel aanbieden de administratiekosten te laten vervallen. In dit geval betaal je alleen de oorspronkelijke openstaande rekening. Daarnaast kan ik je vrij gebruik van Kamernet in de toekomst aanbieden. Omdat de overige informatie ook persoonsgegevens bevat, zal ik je dit antwoord ook per mail versturen met de relevante betaal informatie. Ik hoop dat ik je zo voldoende heb geïnformeerd en wens je een fijne dag verder. Berna - Kamernet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kamernet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kamernet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kamernet

Heeft op 23 maart 2015 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is komen te vervallen na het uitblijven van een reactie van de klant. Via onze supportdesk ([email protected]) kunnen wij altijd verder helpen en reageren wij zo snel mogelijk.

Klacht: Oplichterij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Kamernet

Vergelijkbare klachten in Makelaars