Mijn Klacht:
Op 24-09-2018 heb ik een proefabonnement van een maand genomen bij Kamernet. Ik had absoluut niet door dat dit abonnement door zou lopen, dit heb ik niet gezien, en dat er iedere 15 dagen EUR 21 zou worden afgeschreven. Ik heb binnen de proefperiode een aantal keer gekeken op Kamernet, maar er zat nooit iets bij wat binnen mijn budget paste, of het ging om een woning waarbij je werd doorgestuurd naar een andere betaalde verhuurwebsite. Na de maand proefperiode heb ik Kamernet niet meer bezochtgebruikt. Toen ik eind november 2018 opmerkte dat er twee keer per maand EUR 21 werd afgeschreven, kwam ik erachter dat dit om Kamernet ging. Ik heb de laatste 3x EUR 21 teruggeboekt en mijn abonnement direct stopgezet. Ik was al lang niet meer op de website van Kamernet geweest, laat staan dat ik er gebruik van had gemaakt.
Vandaag 11 februari 2019 ontving ik een smsje van Intrum met de vraag of ik contact met hun kon opnemen mbt Kamernet B.V.
Ik heb Intrum geprobeerd te bellen, maar ik heb een aanzienlijke tijd in de wacht gestaan en heb het uiteindelijk opgegeven.
Uiteindelijk ben ik gaan zoeken in mijn emails of ik misschien berichten had ontvangen van Kamernet, maar die kon ik niet direct vinden. In mijn oude emailbox zag ik uiteindelijk een berichtje van Intrum (ontvangen op zaterdag 9 februari 2019) of ik voor 16-02-2019 (dus binnen 7 dagen na ontvangst) EUR 103,26 moet overmaken. 3x de EUR 21 die ik heb teruggeboekt én EUR 40 incassokosten.
Ik vind dat Kamernet in gebreke is gebleven door op geen enkele wijze contact op te nemen, ofwel een nieuw betaalverzoek te sturen iz het terugboeken en direct over te gaan op het inschakelen van een incassobureau. En nu komt Intrum ineens met een forse rekening plus incassokosten voor een dienst waarvan ik al maanden geen gebruik heb gemaakt.
Ik las overigens ook iets over ‘Kamerzekerheid’ bij Kamernet, maar ipv dat ik geld terugkrijg, moet ik nu ook nog eens 40 euro extra betalen.
Gewenste Oplossing:
Als de 40 euro incasso kosten in mindering worden gebracht op de totale rekening.
