Mijn Klacht:
Op 30-07-2019 heb ik een premium account genomen voor 15 dagen bij Kamernet. Ik had niet door dat dit abonnement door zou lopen, dit heb ik niet gezien en nergens op hun website staat dit vermeld. Ik wist dus niet dat er iedere 15 dagen 21 euro zou worden afgeschreven. Ik had binnen 7 dagen mijn kamer gevonden, dus na deze 7 dagen had ik het premium abonnement niet meer nodig. Ik heb mijn abonnement op 10 augustus 2019 stopgezet, maar hier kreeg ik geen bevestigingsmail van. Na deze 7 dagen heb ik Kamernet niet meer bezocht. Maar 14 augustus zag ik dat er weer 21 euro was afgeschreven door Kamernet. Ik heb deze teruggeboekt, omdat ik niks wist over een automatische verlenging en daarna heb ik mijn abonnement nogmaals stopgezet. Ik was al lang niet meer op de website van Kamernet geweest, laat staan dat ik er gebruik van had gemaakt. Hier kreeg ik wel een bevestigingsmail van.
Afgelopen vrijdag 26 september 2019 ontving ik een email van Intrum met de vraag of ik contact met hun kon opnemen m.b.t. Kamernet.
Ik heb Intrum geprobeerd te bellen, maar hierbij kreeg ik geen gehoor.
Uiteindelijk ben ik gaan zoeken in mijn emails om te kijken of ik misschien berichten had ontvangen van Kamernet, maar deze kon ik niet direct vinden. Tussen mijn Spam vond ik uiteindelijk de berichtjes van Kamernet met betalingsherinneringen. Omdat deze berichten in mijn Spambox zaten heb ik deze nooit gelezen.
Ik vind dat Kamernet in deze situatie niet goed heeft gehandeld, door op geen enkele wijze contact op te nemen, ofwel een nieuw betaalverzoek te sturen met betrekking tot het terugboeken. Ik vind het niet netjes dat zij direct over zijn gegaan met het inschakelen van een incassobureau. En nu komt Intrum ineens met een rekening plus incassokosten voor een dienst waarvan ik al weken geen gebruik van maak.
Gewenste Oplossing:
Daar ik mijzelf op tijd heb afgemeld, zou ik het prettig vinden dat hiervoor een oplossing zou kunnen worden gevonden. Graag zou ik willen zien dat het bedrag van 61 euro kwijt gescholden wordt. Ik hoop dat we hier samen uit kunnen komen. Alvast bedankt.
