Mijn Klacht:

Op 23-07-2019 heb ik een premium account genomen voor 15 dagen bij Kamernet. Ik had niet door dat dit abonnement door zou lopen, dit heb ik niet gezien en nergens op hun website staat dit vermeld en het leek een eenmalig abonnement van 15 dagen. Ik wist dus niet dat er iedere 15 dagen 21 euro zou worden afgeschreven. Ik heb het abonnement op 13-08-2019 opgezegd en de incassokosten teruggestort omdat het naar mijn mening onrechtmatig was afgeschreven.

Vervolgens kreeg ik een brief van het incassobureau Intrum op 01-10-2019 op een adres waar ik al bijna een jaar niet meer woonachtig ben en zelf de brief pas twee weken later onder ogen kreeg, omdat ik daar natuurlijk niet meer woon. Uiteindelijk ben ik in mijn mailbox gaan zoeken naar de mails van Kamernet die ik in eerste instantie niet kon vinden met betalingsherinneringen. Echter, stonden de mails tussen de spambox waardoor ik ze nooit heb gelezen.

Ik vind dat Kamernet in deze situatie niet goed heeft gehandeld. In de berichtenbox van Kamernet zelf als ik het account open, staat ook geen bericht van hun. Ik vind het niet netjes dat zij direct over zijn gegaan met het inschakelen van een incassobureau, ze hadden op zijn minst een tweede poging van incasso kunnen doen. En nu komt Intrum ineens met een rekening plus incassokosten voor een dienst waarvan ik al weken geen gebruik van maak en het abonnement heb opgezegd.

Gewenste Oplossing:

primair zou ik willen:
Doordat het op de site slecht vermeld stond, ik direct daarna heb opgezegd, op een verkeerd adres ik ben benaderd en ik niet de enigste ben met deze klacht zou ik het prettig vinden een oplossing hiervoor te vinden. Namelijk het bedrag van 61 euro kwijt gescholden wordt.

subsidiair zou ik willen:
In ieder geval de incassokosten van 40 euro kwijt gescholden kan worden, omdat het niet netjes en onrechtmatig is.