Beste Gerbrecht, Bedankt voor je geduld. Ik heb de situatie inmiddels uitgezocht en er is helaas een dubbele abonnement afgesloten. Je hebt nu in totaal voor vier abonnementsperiodes een betaling verricht terwijl je er maar voor 2 hoeft te betalen....
Een gebruiker van Kamernet heeft een klacht ingediend over een ongewenste geldafschrijving, ondanks het feit dat hij zijn account een maand geleden correct heeft stopgezet. Hij ontving recentelijk een bericht van Kamernet over een nieuwe afschrijving, terwijl hij ervan overtuigd is dat de beëindiging van zijn account goed is uitgevoerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorige maand heb ik mijn Kamernet account stopgezet. Een paar dagen geleden kreeg ik een bericht van Kamernet dat er opnieuw geld is afgeschreven. Ik weet zeker dat ik het account op de juiste wijze heb beëindigd, omdat ik dit samen met een vriendin gedaan heb die ook een account bij Kamernet heeft gehad.
Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug krijg en het account per direct wordt stopgezet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kamernet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kamernet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juni 2015 om 14:09 geantwoord
Beste Gerbrecht,
Bedankt voor je geduld. Ik heb de situatie inmiddels uitgezocht en er is helaas een dubbele abonnement afgesloten. Je hebt nu in totaal voor vier abonnementsperiodes een betaling verricht terwijl je er maar voor 2 hoeft te betalen.
Je hebt namelijk op 3 april 2015 een Premium Account aangeschaft. Dit abonnement is op 3 mei 2015 automatisch verlengd. Vervolgens heb je je Premium Account op 7 mei 2015 stopgezet. Je hebt dus in totaal gebruik kunnen maken van 2 abonnementsperiodes.
Ik zal om die reden 2 maal 30 euro terugstorten op je rekening. Gelieve het bedrag niet zelf storneren in verband met administratieve redenen. Je ontvangt het bedrag uiterlijk eind volgende week op je rekening.
Onze excuses voor het ongemak.
Mocht je verder nog vragen hebben dan hoor ik dat graag.
Fijne dag verder!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
