Klacht over Kamernet: Niet kunnen opzeggen, to…

Mijn Klacht:

In de 15-daagse periode dat er een kamernet.nl abonnement was aangeschaft heb ik meermaals de accountinstellingen niet kunnen openen, waar de optie tot verlenging in kan worden gewijzigd! Plus, meermaals konden berichten niet verzonden worden naar verhuurder.

Kamernet.nl heeft het abonnement desondanks automatisch verlengt. Dit is gecommuniceerd met Kamernet – medewerker Bontia – die simpelweg geen oor heeft voor de fouten vanuit eigen kant waardoor ik het abonnement niet heb KUNNEN opzeggen!

Ze biedt een andere 15-daagse periode aan. De mogelijkheid om het abonnement te stoppen is meermaals er NIET geweest!!!

Daarnaast heeft kamernet via mail + op klachtenkompas beloofd nog te reageren gezien de leidingevende op vakantie zou zijn. Dit is een MAAND later nog steeds niet gebeurd ondank opnieuw berichten.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de onjuiste afschrijving over de periode waar kamernet NIET FUNCTIONEERDE.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kamernet in behandeling genomen

Bericht van Kamernet

10 jaren geleden - Beste Daan, bedankt voor je bericht en onze excuses voor de vertraagde reactie. Ik heb deze case inmiddels besproken met mijn leidinggevende en ik zou graag van je via [email protected] de details ontvangen om welke 4 dagen het precies gaat dat je het Premium Account probeerde op te zeggen en dat de website niet naar behoren werkte. Dan kan ik dit verder voor je uitzoeken. Alvast bedankt voor je reactie en een fijne dag verder! Irene - Kamernet

d.anc

Heeft op 22 september 2015 om 21:35 geantwoord

Dag Irene,

De klacht is nog steeds niet opgelost.

Twee dagen na ingang van het enkele juist verstrekte abonnement, 12-07, is geprobeerd op te zeggen. Daarnaast op de volgende dag 13-07, en 22-07 volgend op 23-07.

Het is zeer onjuist hoe Kamernet tot nu toe heeft gehandeld. Graag z.s.m. tegendeel bewijs dat de website wél tijdens de loopduur zonder hinder, als aangegeven, heeft gewerkt.

Graag bericht via klacht.nl

Groet,
Daan

Bericht van Kamernet

10 jaren geleden - Beste Daan, Bedankt voor je reactie. Ik heb de betreffende dagen die je hebt doorgegeven gecontroleerd bij onze server. Ik heb de bijlagen per e-mail verzonden omdat ik geen bijlagen kan versturen via Klacht.nl. Op basis van de SLA monitor (van onze hoster) kan ik je de volgende gegevens aanleveren (zie bijlage). De omgeving is gedurende 100% van de tijd online geweest, zowel extern bereikbaar (zie 1e afbeelding) als intern (2e afbeelding) tussen de servers. Op 2 momenten is er onderhoud geweest wat is terug te zien in de downtime van de webservers (3e afbeelding). Technisch is het platform dus niet gecompromitteerd geweest. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dit uiteraard graag van je. Prettige dag verder!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kamernet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kamernet

Heeft op 28 september 2015 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daan,
Bedankt voor je reactie. Ik heb de betreffende dagen die je hebt doorgegeven gecontroleerd bij onze server. Ik heb de bijlagen vrijdag 25 september per e-mail verzonden omdat ik geen bijlagen kan versturen via Klacht.nl.
Op basis van de SLA monitor (van onze hoster) kan ik je de volgende gegevens aanleveren (zie bijlage). De omgeving is gedurende 100% van de tijd online geweest, zowel extern bereikbaar (zie 1e afbeelding) als intern (2e afbeelding) tussen de servers. Op 2 momenten is er onderhoud geweest wat is terug te zien in de downtime van de webservers (3e afbeelding). Technisch is het platform dus niet gecompromitteerd geweest.
Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dit uiteraard graag van je.
Prettige dag verder!

Klacht: Niet kunnen opzeggen, toch verlengen + leugens Kamernet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Kamernet

Vergelijkbare klachten in Makelaars